文档介绍：打造优秀员工 职业化素养和能力提升课程背景:在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中,还常常看见如下场景:员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任;员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位;员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断;员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性;员工常常把自己的错误归罪于他人,不断抱怨,导致团队凝聚力下降;员工不懂得感激,心态出现问题课程收益:1、 透过本次培训帮助员工向职业化转换;2、 思想和观念有所调整,有良好的心态面对新的环境;3、 掌握日常的基本工作技能,包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等;4、 通过培训建立起团队的意识和团队精神。5、 课程以老师讲解、体验式互动为主,通过团队训练等项目,将所有课程内容有效贯穿在一起。让学员知道、悟到、做到……,最后,通过公司的有效管理让员工做好并养成良好****惯。授课对象:全体员工授课时间:1-3天课程大纲:课程导入:破冰、新老员工融入团队训练一、 什么是职业化什么是职业化新时代对职业人的界定企业家眼中的职业化职业人的成功之路个人和职业的发展是密不可分的分组研讨:我对职业化的理解。二、 职业化素养——心态决定一切决定出路,心态决定状态优秀职业人的6种心态心态让你快速成功阳光文化写在脸上Levis的自我激励法则和训练三、 职业化形象 商务礼仪什么是商务礼仪商务礼仪之仪容仪表一一男士篇商务礼仪之仪容仪表一一女士篇商务礼仪的职业表现之社交礼仪电话礼仪中需要注意的细节办公室礼仪中需要注意的细节训练和互动:点头、微笑、问好四、 职业化能力了解您的职务了解您工作的前手与后手科学的PDCAT作法公司达成年度工作目标的PDCAP:制定计划制作计划的工具一甘特表运用甘特表应注意的三原则D:立刻行动C:检查A:修正团队的科学工作方法讨论:一个称职的团队成员必须具备什么样的能力?五、 职业化能力一一工作沟通技巧沟通与有效沟通常见的工作沟通问题有效沟通的要点积极倾听的技巧反馈的技巧如何与上司进行沟通如何与同事进行沟通六、 职业化能力一一时间管理技巧时间管理存在的问题时间管理的法则时间管理具体方法日计划五步法七、 职业化能力——高效执行什么是执行?、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励;本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作,厂内各类合同的管理,厂内所属各具法人资格的部门,参照本标准执行。规范性引用《中华人民共和国合同法》《龙腾公司合同管理办法》定义、符号、缩’略语职责总经理:龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同,并对电厂负责。工程部:是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门;负责签订管理基