文档介绍：电话营销实****报告专业姓名指导教师姓名实****单位简介我所工作的公司名叫*****,成立丁•**年,总部设在上海,在全国设有五大分支点。主要从事销售外国葡萄酒,分电话销售和网上销售两种销售方式。我工作的地点在武汉,公司的武汉分支点是才开办不久的。招收的员工有四五十人。在公司采取小组工作的形式,冃前有四个小组,每小组由一个组长负责。更高一级的负责人是主管与经理。每名员工的业绩即销售成交量跟薪资是息息相关的,工资是由底薪加提成组成。实****工作经历当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后,组长会发给我们一•份客户电话表,这份电话表是公司总部发过来的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如:我们先问,“喂,您好,请问,您这是**先生(小姐)吗”。对方回答是的话,我们会介绍自己「'您好,我们是**公司的,主要是销售各款外国葡萄酒”。对方有可能会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进行参考每天我们的工作都是,按照电话单上的电话,挨个拜访,打电话,平均每天差不多有200多个电话,电话的主耍内容是介绍我们的产品,希望客户能购买我们的红酒,如果客户愿意购买,我们会确认客户的地址,然后将这份单子送到小组长处,小组长再次向客户确认后将单子上报公司,由公司通过快递送货上门,客户验货付款。进入公司的第一天,我们新员工被安排进行岗位培训,让我们对自己的工作有个初步的了解。由主管和经理给我们讲授一些有关红酒方面的知识,让我们对红酒有一个初步的了解。另外,还向我们讲述一些电话销售时的话术,也就是教给我们在跟客户销售我们的产品时的一些技巧和方法,使我们在工作初期尽快进入工作角色。我以前没有接触过电话销售这一职业,也没有相关经验,所以,在主管们讲述时我听得很认真,并且还做了一些笔记,相信在Z后的T作屮肯定会用的上。一天半的培训时间很快过去了,第二天下午我们这一批新员工正式上线开始电话销售的王作。俗话说“万事开头难”,一点也没说错。在开始上线的时候,我的心里很紧张但是乂有一点小小的激动。毕竟这是第一次给陌生人电话,心里想别人会不会很快拒绝我,但这是我的工作,再难也要开始。我带上耳机,拨通了第一个号码,当第一个客户接通电话时,我一时不知道怎么开口,只好连忙看着面前的对话示例,生硬的开始了对话。成单率本来就很小,再加上我不熟练,说话生硬的缘故,第一个电话不出意外地被拒绝了。有了第一次,我的的胆子似乎变大了,慢慢的我没有那么紧张了,心态放松了一点。但是一连打了好儿十个电话,大部分是被拒绝的,也有儿个听我介绍的,但是都说我介绍的儿款酒价格太高。我也发现了,自己有点心急了,心想一口吃个大胖子,介绍的儿款酒档次都偏高。所以我改变了策略,在接下来,我先介绍的是价格稍便宜一点的。果然,在快要下班的U寸候,有一个广州的客户愿意购买。我终于做成了我的第一单,在跟我同一•批的新员工中,我是最先成单的一个。我心里有说不出的高兴。在接下来的工作过程屮,我慢慢的熟悉了业务,也慢慢从学校的状态走入工作状态。在不知不觉屮,我可以丢开最开始的对话单,开始能够流利的跟客户对话。但是,电话销售真的是一份很具挑战性的T作,屮作中遇到的齐种困难使我深深体会到这不是想象中那么简单。首先,每天不计其数的拒绝是对自己的心理承受力极大的挑战。有时候打一整天的电话也许也成不了一单生意