文档介绍：关键绩效指标的设定
指标:指对工作产出从哪些方面进行衡量评估,是一个统计学上的概念。
指标的分类:
1、软指标和硬指标
2、“特质、行为和结果”三类指标
3、结果指标和行为指标
一、关键绩效指标
关键绩效指标( Key Performance Indicator,KPI),是绩效管理中一直要追踪和执行的考核方向,它反映了个体/公司最关键绩效贡献的评价依据和指标。
关键绩效指标( Key Performance Indicator,KPI)通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设量、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是一种把一种把企业的战略目标分析为运作的远景目标的工具,是企业绩效管理的基础。
什么是关键性指标
KPI是一种向经营层提供重点管理讯息的体制
KPI是反应公司财务及运作绩效的关键性指标
KPI是衡量一个部门的关键性指标
它可以向下展开,对各管理阶层在组织中的职责作适当、明确的说明
管理者藉由KPI评估各分公司、各事业单位或功能部门的经营绩效
关键性指标(KPI)实施之意义
理清各部门主管主要责任领域
将公司的策略方向转化为可管理、可控制的目标
管理过程明晰容易、更易于采取改善行动
建立经营共识及对话的机制
为管理者提供重要管理讯息,并反映关键绩效因素的改变,以利于及时调整经营政策
以潜在的激励因素,激励各部门、机关达成或超越绩效目标
关键绩效指标的细分
指标分类
界定
考核目的
策划细分
指标举例
效益类
体现公司价值创造的直接财务指标
全面衡量一个组织创造股东价值的能力
资产盈利效率
现金获利能力
盈利水平
资本回报率
自由现金流
利润总额
营运类
实现公司价值增长的重要营运结果与控制变量的指标
衡量通过各种营运活动有效使用资源,推动战略目标完成的能力
成本控制、收入管理、质量安全、环保管理资产投资管理
安全率
实际资本支出与预算差异
产量计划完成率
科技创新贡献率
公司类
实现积极健康工作环境与公司文化的人员管理指标
衡量推动企业价值观、提升公司、人员竞争力的能力
职位聘用、考核、培训与培养、薪酬福利
员工总数
培训覆盖率
员工有效满意率
KRA & KPI
KRA:Key Result Area, 关键成果领域
是指岗位职责说明书中所定义的主要职责,
也是对公司经营最有价值的部分。
KPI:Key Performance Indicators,
关键业绩指标
是从KRA中提取出来的主要工作目标。
也是公司用以衡量部门或员工绩效的重要指标。
关键绩效指标与岗位说明书,职能开发与目标管理关联图
公司使命
愿景
目标策略
组织
职能开发
企业
核心职能
部门
核心职能
岗位
核心职能
经营理念
企业文化
企业目标
企业策略
其他
部门职掌
部门文化
部门目标
部门策略
其他
企图心
组织力
应变力
协调力
EQ
依部门
开发核心职能
依岗位
开发核心职能
工作岗位
分析
目标管理
职能调查
职掌调查
绩效调查
岗位目的
岗位内容
岗位规范
岗位环境
岗位说明
部门
绩效指标
员工
绩效指标
专案
管控因素