文档介绍：销售部销售人员行为规范一、 总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业,热爱本职工作。2、工作主动热情,文明服务,努力维护企业声誉,对客户态度可蔼,尊重客户。不卑不亢。3、努力学****不断提高业务水平和服务技能,严格遵守公司一切规章制度,勤俭节约,爱护公物。二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时,可以提出,在安排未作改变前必须严格遵照完成,同时可向上一级领导申诉。不服从安排者,可对其停岗 1—3 天,情节严重者直至开除的处罚。2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难,应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失,由当事人全部承担。三、现场管理规范1、遵守作息时间,不迟到,不早退,上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间:8:00(刊出广告当日提前半小时上班)—18:00(留值班人员值班,值班人员下班时间根据项目具体情况决定,值班人员第二天可 9:00上班),特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤,凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外,公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行 20—80 元不等的罚款。其罚款标准是:迟到、早退 1—30 分钟扣款 20 元,以此类推。迟到、早退超过 2 小时,以旷工处罚,除按公司规定进行处罚外,公司还将对其进行停岗 3 天(工资和误餐补助停发),并按每旷工一天罚款的标准处罚。包庇者照此标准进行同样的处罚。2、现场销售主管根据工作情况安排轮休,并将轮休安排上报公司销售经理,原则为每周休息一天,周六、周日不安排休息,如有特殊情况,现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休,销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明,事假必须提前申请并经领导同意后方可执行,事假一天以内由现场销售主管审批,三天以内由公司销售经理审批,三天以上由总经理审批。3、爱护公司及项目现场的一切设施设备,造成损失照价赔偿。4、坚守工作岗位,认真做好本职工作,工作时精神饱满,不玩忽职守,不得进入与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热情不高、精神不佳及离岗者处以停岗一天处罚。5、工作时间内不聚堆、闲聊,不嘻笑打闹,不经批准不准会客。违反者可处以停岗一天处罚。6、工作时间不吃东西,不听放收录音机,不谈私事,不饮洒,不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在售房处睡觉。违反一次,罚款50 元。7、上班时间不得在售房处吸烟。违反一次,罚款 20 元。四、仪表、仪容1、工作时只能穿工作装,工作装每天保持平整。2、工作时只能穿不露趾皮鞋,皮鞋保持清洁光亮。3、勤洗头洗澡,保持个人清洁卫生。4、一律短发,男员工头发不盖耳,女员工的不过肩,不得染发。5、除结婚戒指以外不佩戴一切装饰物品。6、勤剪指甲,不得涂有色指甲油。7、男员工工作时间必须打领带。公司销售经理和公司领导有权对现场销售员的仪表进行督导,如发现仪表不符合规定的,令其立即改正,所耽误时间以事假计算,并处以每次 20 元罚款。五、环境卫生1、现场销销售主管负责安排每天的清洁值日。2、维护售房处地面、墙面、门窗及售房处通道的清洁。3、售房处内部物品码放整齐,桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西,保持桌面清爽、整洁。4、 保持桌凳摆放整齐,客户走后立即恢复原状。5、 不随地吐痰、不乱丢废弃物。现场销售主管可随时对每个现场进行检查,不