文档介绍：..销售技巧篇(二)前面几章中,我们谈到了营业员应具备的基本素质和必备的技巧,但是了解这些技巧是属于纸上谈兵,从这一章开始,我们就要结合实例具体讲解营业员应该如何接待顾客。如何接待不同目的的顾客如何接待不同性格的顾客如何接待不同年龄的顾客第一节 探价的顾客及其接待方法探价的顾客,是指那些摆出要买的架式,却无心购买的顾客。【案例一】一位妇女漫步走入药店,在妇科药品的柜台前留连好久,营业员走到跟前打招呼说:“您好,这些药是妇科常用药,您需要什么,我拿给您看。”那位顾客也不答话,离开了妇科柜台。接着她又在外用品柜台前停止脚步,翻看促销宣传品。营业员又走过来招呼说:“您需要搭配外用品吗?”话没说完,顾客丢下一句“随便看看”就快步走出药店。【本例的处理方法】如果顾客走进店里,营业员急躁地上前打招呼,很容易干扰顾客看药品的自由。因为顾客都希望有一段时间,在不受任何人打扰的情况下,自己来比较选择,即使她无意购买也想有观看药品的自由。最好的方法是,让顾客在轻松的气氛下随意浏览,只有顾客在对某一种药品发生兴趣时再与顾客接触,适时适当地提供专业咨询,并注重礼貌用语。这样,顾客会对你的药店留下好印象,在她下次买药时,你的药店很可能会成为她的;...首。度的或不断的解容易令客,使本来有意的客也成了“探价客”。【案例二】一个客正在挑科,情地介: “你好,种科与其他的科不同,它是一种中制,而且效持久,相信您用了会意的!”客回答:“,不我想他服用起来效果怎么 ⋯⋯”赶插:“不会的,您可能得效果不可信,但用的人都效很好,一点您大可放心。 ”客看了他一眼:“是?但我有点的事情我今天也没打算,我看是改天再吧。”完就走了。理方法是,品的明要客的需求来介,客的在于服用不方便,从个方面介,也可以客的症状再推荐其它服用方便的同品。即使客次不,但你的解使他得到了足。【案例三】在活促,在店里可看到的情形,客:“我想点科品⋯⋯”赶:“那您看种怎么?它包装精美,价格不⋯”客答到:“哦,种不,有没有更好一点的?”上:“我有更好的,我看您用种栓,它的价格是⋯⋯”客:“我感栓太麻,”随后又:“我是再看看吧”。接着就走了。理方法是,准适路的品种,客更多的机会:于没有挑好的客,你最好:“您慢慢挑,需要叫我”。上述的三个例子,客都是有心无意,犹豫不决的子,都没有成交。站在的立上,此不能埋怨客,而更加有礼貌的待。;...是因,些探价的客就是潜在的者,他比不入的客更受迎;以的服相待,会客留下深刻的印象,有机会他就会来品。在生活中,人是喜到的所,如果店冷冷清清有愿意走?有一些探价的客来店不是坏事,明本店是客所关注的,而且店有客来往也会吸引其他的客走,就多了成功的机率。如果心生埋怨,相向,会造成些客再也不会走本店;如果此店里有其他的客,他的心理会作何感想呢?所以,不管于探价的客,是正在的客,都以礼相待,情服。第二节 购买特卖品的顾客及其接待方法品然是特殊商品,主管部其促活有格的定。但促是一种重要的宣方式,其中打折特是促的一种重要形式。在国家定允的范内,或以适当搞些特活。挂在店前的“厂价、出厂价售”的是能吸引住一些路人的眼光。在低价的惑下,他会情不自禁地走店里来些常用,些人就是特品的客。下面是特品的客的几种常的形象:【案例一】一个在的人群中得大汗淋漓的客:“先生,你有没有包装好一点的了?盒包装有点坏了⋯⋯”答道:“您就不要挑了,是在搞活的,您什么!”客是不甘心,又:“没有一盒比些再稍微好一点的呢?”回答“你没看我都忙成什么了,等会再吧。”【案例二】一位客匆匆忙忙店内,火火!“你的短信里会今天太医盆炎胶囊有品送?”想了一想:“你那个啊?已送完了。”客然的种冷漠的度很不意,追道:“你不是开?怎么送得么快?”;...毫没有在意客的不,:“没啊,但是不想得到送得西呢?一大早就有多客在外面等了,等到一开,他一涌而入⋯⋯”客似乎不很相信:“真的?你到底准了多少?”只敷衍了一句“有好多啊”,就一个开始推荐其他的同品了:“我看好了,您看看种片,它的量比那种好”客下一句“我种不感趣”,就生气地走了。在上面两个例子中,交易之所以不成功主要是因没有能掌握特品的客的特性。一般来,在以特形式行促的活中,来的一般是新客,些客大多是冲着打折或送的机来特品的。店方之所以行打折特和送活,主要是通利客来答平日里光的老客,同也借个机会与一些新客,以求他下次能上品。在上面的两个例子中,的度都是很差的,他不但不感激客的惠,反而出一幅高傲的孔,好像送物品客是客占了便宜似的。一来客普遍会有上当受被愚弄的感,心中会老大的不高。既然已了利酬的活,就要利用次机会将客牢牢地吸引住,不打算只做一、二次生意,而要他成期的固定客。上面出的两个例子,我可心采取下面两种方法来接待特品的客:例一的理方法:当客“不起,盒上好有点破。您如果能稍等片刻,我帮您找找里面有