文档介绍：手机支付业务
合作管理办法
(试行)
中国移动通信集团广东有限公司
二○○九年三月
目录
第一章概述 4
第一节适用范围 4
第二节内容概要 4
第三节解释修订权 4
第二章业务描述和分类 5
第一节业务定义 5
第二节业务分类 5
第三节业务逻辑 7
第三章业务合作管理 8
第一节合作原则 8
第二节准入管理 9
第三节日常管理 12
第四节退出管理 14
第四章业务考核管理 15
第一节考核原则 15
第二节信用体系 16
第三节违约处理 17
第五章计费结算管理 18
第一节计费原则 19
第二节结算原则 19
第三节计费稽核管理 21
第四节暂缓结算管理 21
第六章客户服务管理 22
第一节客户服务分工 22
第二节客户服务要求 22
第三节客户退费管理 25
第七章营销推广管理 26
第一节总体原则 26
第二节营销推广管理 26
第三节宣传资料要求 28
第八章业务网络管理 29
第一节网络职责分工 29
第二节网络管理原则 29
第三节网络质量管理流程 31
第九章服务管理原则 31
第一节服务管理机构 31
第二节服务管理原则 31
第三节服务管理范围 32
第四节服务监督 35
附件目录 37
第一章概述
为促进手机支付业务发展、提高手机支付业务质量、建立手机支付业务秩序,中国移动通信有限公司广东公司(以下简称省公司)特制定本办法。
本办法是参考《――总则》(附件1),结合省公司手机支付业务开展经验,对省公司手机支付业务合作管理的细化和规范。
适用范围
本办法适用于合作伙伴利用省公司手机支付平台向客户提供手机支付业务的合作管理。客户可以通过网站、WAP、短信、语音等方式进行商品选择和购买,利用手机支付获得有价商品或服务。手机支付不得包括梦网短信、彩信、彩铃、手机报、手机证券等应用类、功能类和信息类服务以及违反政策法规的业务。
内容概要
本管理办法包括概述、业务描述和分类、业务合作管理、业务考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、业务网络管理以及服务管理原则等部分。
解释修订权
本办法的所有权、最终解释权、修订权归省公司。
第二章业务描述和分类
业务定义
“手机支付”业务是省公司与合作伙伴向移动客户提供的基于省公司手机支付平台的电子商务服务的总称。客户可以通过网站、WAP、短信、语音等方式进行商品选择和购买,利用手机支付获得有价商品或服务,但不得包括梦网短信、彩信、彩铃、手机报、手机证券等应用类、功能类和信息类服务以及违反国家政策法规的业务。
业务分类
按业务范围划分
手机支付业务有省市两种范围,合作伙伴可以以全省或某市为服务范围向省公司申请开展手机支付业务。
地市业务
指合作伙伴在省公司的一个市公司接入业务,向当地移动客户提供电子商务服务。
网络接入:指客户覆盖范围仅为某一地市客户
服务范围:地市接入的手机支付业务不得向省内其他地市客户以及外省客户提供服务
合作申请和计费结算点:合作伙伴可向省公司申请开展地市业务,省公司为地市手机支付业务的计费结算点
新增业务受理点:省公司为手机支付业务的新增业务受理点
企业代码分配原则:地市接入的合作伙伴由省公司分配企业代码
全省业务
指合作伙伴在省公司接入业务,向全省移动客户提供电子商务服务。
网络接入:指客户覆盖范围为全省移动客户
服务范围:全省接入的手机支付业务可以向全省各地市客户提供服务,不得向外省客户提供服务
合作申请和计费结算点:合作伙伴可向省公司申请开展地市业务,省公司为全省接入手机支付业务的计费结算点
新增业务受理点:省公司为手机支付业务的新增业务受理点
企业代码分配原则:全省接入的合作伙伴由省公司分配企业代码
按支付方式划分
按客户订购方式不同,手机支付业务可划分为两种业务类型:单次购买、多次订购。
单次购买
单次购买是指客户通过网站、WAP、短信、语音等方式发起购买指令,经过省公司手机支付平台向客户下发确认扣费信息并收到客户有效回复后,执行扣费操作并通知合作伙伴提供有价商品或服务。
业务代码由合作伙伴自已设定,一般为10位以内的大写英文字母,业务代码前面无符号。
为实现业务流程,合作伙伴所需的网站、WAP、短信、彩信、语音等资源,由合作伙伴
按省公司相关规定另行申请。
多次订购
多次订购是指客户通过网站、WAP、短信、语音等方式发起订购指令,经过省公司手机支付平台向客户下发确认订购信息并收到客户有效回复后,执行扣费操作并通知合作伙伴提供有价商品或服务,定制周期须在业务申报时