文档介绍：.页眉. 页脚. 肛肠科护士实****总结我病区作为医院的重点科室, 率先参加了的活动优质护理示范病房,6 月护士长向全科护士发出了开展优质护理服务活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来,一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学****东方医院优质护理示范病房, 另一方面护士长组织科室认真学****优质护理服务质量标准》,对照标准找差距,看不足, 根据标准定任务, 再将任务分配到个人, 充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下, 优质护理服务活动于 7月1 日正式启动, 至今已有 3 个月。在 3 个月的时间里,本病区取得了可喜的成绩。一、优质护理工作井然有序活动开展以来,我科大力倡导细节服务,护理工作呈现出崭新面貌,护理工作更加细致, 更加贴近病人。肛肠科定编床位为 38 张床位, 开放 41 张床位,3 个月床位使用率占 100% 。为了支持优质护理服务活动,护理部为我病区新增派护士 8 名,活动期间科室共有 16 名护理人员,使床护比 1: 。为了为患者提供全程优质护理服务,我科将护理人员分为2 个责任组, 每个责任组的组长为高年资护师, 并配有护士。根据我的特点, 实行小组责任制,且弹性排班,保证每班至少有两名护理人员在班全程服务,每天在对晨晚间护理,肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确, 责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估, 根据病人的病情、自理能力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育,并督促责任护士对各项护理工作的执行情况。二、护理内容多样化 3 个月来我科护理人员通过各项学****和培训,统一思想,提高认识,有效地提升了护理服务质量。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、. 页脚. 和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》,肛肠科加强了各项基础护理,如:为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等; 加强了与病人和家属的沟通,对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导, 包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等, 使基础护理的内涵达到进一步提升。落实了病房全面巡视,及时满足病人的所需,解决病人存在的各种问题; 加强了护理安全工作,对手术病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项, 从而防范了护理意外差错的发生,及医疗纠纷的发生,保障护理安全,提高了护理质量。三、护患关系和谐短短 3 个月来,在院部、护理部精心指导下,经过全体护士不懈努力及护理部主任的精心指导, 优质护理服务工作取得了显著成效。我科护理人员的服务意识明显增强, 基础护理质量不断提高, 表扬信从上半年 20 封上升至 80封, 入院及出院病人满意度逐月提高, 从患者的反馈意见中, 对护士的主动服务意识和关心照顾表示满意, 有的患者甚至说: 亲生儿女又如何! 四、存在问题与建议在方案实施过程中我们发现,病房护士的整体年龄偏低,他们本质上喜欢做技术操作性强的工作, 虽没有直接表示不原意作基础护理, 然而, 一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理伤害时,他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益最大化。同时也向社会