文档介绍：陕西美伦物业管理有限公司/10目录 品质部组织架构、品质部职能品质部经理职责三、 四、品质部事务助理职责 品质咅E资料员职责五、 品质部检查规程六、 品质部月检规程七、 丿八、品质部投诉处理规程 九、业主意见征询和分析的作业指导 档案管理规定十、品质部资料、/10一、品质部组织架构品质部经品质部事务助品质部资料员二、品质部职能1、 负责公司管理体系与相关部门的工作联络和有关事项的处理;2、 负责质量管理情况的抽查和纠正、预防措施的控制;3、 负责制订服务质量标准并进行月度、年度质量检查、绩效考评、汇总、统计,并对检查结果进行统计分析和处理;4、 负责各物业项目安全、环境(包含保洁和绿化)、客户服务、设备管理、社区文化活动等各项管理服务的监督、检查及指导;5、 跟踪有效投诉并及时将问题转交给相关单位处理,并抽查处理结果;6、负责每年至少一次业主意见征询表的设计、发送和回收意见的综合统计分析;7、 指导小区的创优创建工作;8、 收集物业管理政策法规性文件及物业行业最新管理动态;9、 收集整理公司内部案例分析并进行培训;10、 每月收集各物业项目月工作计划、总结;11、 负责组织公司内员工重大业务活动;12、 负责制定应急措施;13、 完成公司领导交办的其它工作。三、品质部经理职责1、全力协助总经理工作,对总经理负责,维护公司利益,按总经理指示和公司的经营方针、原则办事;/102、负责公司物业的日常品质管理工作,对各物业项目进行工作指导并监督考核各物业项目的工作。组织小区创优评比工作;3、负责向总经理提出物业项目各项整改工作,每年年底负责物业管理总结和拟定第二年年的《年度工作计划》,执行总经理审定后的年度工作计划,据此安排月工作计划,审批各物业项目制定的《年度工作计划》、《月工作计划》;4、组织开展月检和物业项目的顾客满意率调查,对各物业项目进行年终考评,对管理服务质量严格控制;5、负责品质部全面工作,领导品质部工作人员履行管理、监督、协调、服务的职能;6、负责对各部门所用的各类标识统一管理并监督检查;7、负责组织内审工作;8、负责领导各物业项目人员的绩效考核工作;9、完成总经理交办的其他工作任务。四、品质部事务助理职责1、负责协助各物业项目处理日常工作中遇到的疑难问题,不能解决的及时向品质部经理汇报,重大事件须向总经理汇报;2、协助品质部经理做好月检工作,跟踪月检不合格项的处理;3、协助品质部经理做好品质部夜间查岗工作;4、协助公司做好楼宇竣工验收和接管工作;5、配合品质部经理有效行使管理、监督、协调、服务的职能;6、负责物业管理信息的收集与处理工作;7、协助品质部经理组织培训工作,负责主持培训中的信息交流项目。五、品质部资料员职责1、配合品质部经理有效行使管理、监督、协调、服务的职能;2、负责草拟品质部的上下行文;3、负责打印保存发布以品质部名义发出的所有文件,并填写《文件发放/回收记录表》;4、妥善保管品质部的各类来文,并填写《文件清单》;5、负责保存公司质量文件,并做好发放、修改、销毁记录;6、负责物业管理信息的收集与处理工作;7、协助品质部经理组织品质部的培训工作,做好培训记录;8、协助品质部经理组织由品质部发起的会议纪要;9、协助品质部经理做好月检工作,统计月检报告;4/10、接收物业项目提交的月工作计划及总结并及时报品质部经理。10六、品质部