文档介绍：物业管理办法(试行)第一章总则第一条为规范公司物业服务管理工作,完善管理体系建设,提升物业服务管理质量,持续改善业主生活和工作环境,结合公司实际情况,特制定本办法。第二条本办法所称物业管理,是指公司按照物业服务合同约定的相关内容,组织各级物业管理部门对房屋、厂房及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理的活动。第三条物业管理部按照专业类别,分别从环境保洁(包含垃圾清运)、环境绿化(包含生态种养殖)、工程维护(包含给排水、污水处理)、客务服务(包含前台接待、会议服务、客房服务、活动中心——游泳馆、健身馆、自营超市等)4个方面。第四条在保证安全、健康的前提下,公司提倡采用新技术、新方法,依靠先进科技手段和管理创新提高物业管理水平。第五条本办法中,“物业管理部”指公司物业管理部;“物业服务部”指各分公司(项目部)物业服务部。第二章管理机构与职能第六条物业管理部负责统筹指导公司物业服务管理工作,以专业化为管理手段,以标准化为管理目标,完善管理制度体系建设、组建专业队伍、搭建有效平台开展相关工作。其职责如下:(一)负责公司《物业管理办法》及环境保洁、环境绿化、工程维护、客务服务等专业管理制度、工作流程和标准的建立完善和监督执行。(二)负责公司物业标准化建设工作,持续改进分公司(项目部)物业管理服务质量,提升物业管理服务品质。(三)负责搭建现代化专业管理平台及专业团队,在全流域物业管理工作范围内开展案例收集、技术研究、创新管理、专业培训等工作。(四)负责开展业主需求调研工作,并采取有效措施保障业主合理要求得到满足。(五)负责对内、对外协调,处理物业相关应急事务及投诉工作。(六)协同开展综合物业的招投标、物业合同管理、经营结算工作。(七)协同公司财务、采购等部门,开展物业设备和物资采购、领用、维保等工作。(八)负责对分公司(项目部)物业制度、标准的落实情况进行技术指导、监督和检查,对存在的问题及时督导整改。第七条公司总部相关部门根据职责分工对公司物业管理工作进行协同管理,职责如下:(一)公司总经理工作部为公司风险管理和内部控制体系建设工作管理部门,负责对物业管理工作中风险识别、风险分析与评估、风险管理策略制定等工作的指导和监管。(二)公司生产经营部为公司安全生产管理工作的管理部门,负责对物业管理工作中安全隐患排查、安全培训教育、安全质量管理等工作的指导和监督。(三)公司采购管理部是公司采购工作的归口管理部门,负责对物业管理工作中采购计划的编制和审查、采购组织与实施等工作的监督和管理。第八条各二级单位物业服务部为本单位物业管理工作的责任管理部门,其主要职责如下:(一)负责制定本单位物业管理工作实施细则和各岗位工作手册。(二)负责对本单位物业管理制度、标准的落实情况进行监督和检查,对存在的问题及时进行整改。(三)负责协同物业管理部搭建专业化管理平台和专业团队,在本单位内开展案例收集、技术研究、创新管理、专业培训等工作。(四)负责协同物业管理部开展标准化建设工作,逐步建立技术指标库。(五)负责协同开展本单位的风险防范、安全管理、安保消防、综合物业的招投标、物业合同管理、经营结算等工作。(六)负责协同开展业主需求调研工作,并采取有效措施保障业主合理要求得到满足。(七)负责本单位物业管理工作档案的建立和维护。(八)负责本单位物业管理人员的日常管理。(九)涉及本单位物业管理的其他工作。第三章物业管理工作任务第十条环境保洁管理指根据物业服务合同约定的相关内容,通过宣传教育、专业化清洁和监督治理,维护区域内设施设备、道路、空地、绿地、楼道等的清洁卫生,防治环境污染。(一)根据作业对象和内容,环境保洁工作主要分为:;、、、、、。(二)环境保洁工作应按照“以防为主,防保结合”的原则开展。“防”要通过恰当的“切入点”和多种组织形式,加强对业主的宣传和引导,并视具体情况制定相关管理规定,进行公示,形成公约;“保”要通过制度建设、明确作业标准、严控操作规程、强化责任意识等方面加强管理。(三)物业管理部工作任务包括:,以及相关岗位工作指导手册;,组织开展案例收集、教材开发、专业培训、难题攻关、技术创新等工作;、操作规范和标准的执行情况进行监督检查;、生产经营部、安全保卫部等部门开展专项检查工作。(四)物业服务部工作任务包括:,以及各岗位工作指导手册;,组织开展本单位环境保洁专业的案例收集、教材开发、专业培训、难题攻关、技术创新等工作;