文档介绍：.页眉. 页脚. 护理部年终工作总结时光流逝, 2014 年的工作已经结束了,在 2014 年的工作中,我们医院护理部的工作也已经顺利的结束了。一年的工作虽然没有什么突出的业绩出现, 但是我们也没有出现一起不良影响的事故, 这些都是在不断的发展中, 我们得到了巨大的鼓舞。只要做好自己平凡的工作,那就是为社会做出贡献了! 随着人事制度改革的进一步深化,护理部在医院领导的带领和支持下,重点规范了护理文件书写,提高了护理人员法制观念; 加强监督管理,保障了护理安全; 加大了护理质量监控力度; 重视护理骨干的培养, 优化了护理队伍, 提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升, 病人满意度高。现将护理部工作总结如下:一、提升服务质量, 塑造医院形象护理人员是与病人接触最多、最早, 最密切的工作者, 护理人员的素质和形象,直接影响医院形象。 1 、护理部首先从业务素质抓起,按年初制订的“三基”培训计划组织实施, 坚持了每季度进行操作及理论考试, 每月由科室组织业务学****及一项操作技术培训和考核, 要求人人过关, 成绩纳入个人档案, 作为个人考评的客观依据, 形成一种比、学、赶、帮的氛围,培养护理人员有一套过硬的业务技术,使病员放心,促医院振兴。 2 、规范护理人员着装、要求文明用语, 接听电话规范,让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中, 用文明礼貌的语言热情接待病人, 为病人提供满意的服务。 3 、继续加强主动服务意识,贯彻“以病人为中心”的思想,让护理人员改变思想, 提高认识,及时满足病人的要求,不断改善服务态度,提升护理服务质量,注重护患沟通, 从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。文稿网二、合理利用人力资源,充分量化护理工作 1 、为优化各班职责,合理利用人力资源,指导各科室实行排班,从运行情况看甚为合理有效。 2 、在实行量化考核中,护理人员积极参与新方案,增强了工作的积极主动性,培养勇于奉献,热爱集体的精神。三、围绕医院工作部署,积极协助 1、. 页脚. 合医院,完成了护士长的聘任工作。协助各科护士长顺利完成交接工作。 2 、认真学****医院人事制度改革相关文四、规范护理文件书写,强化护理法制意识随着人们法律意识的提高, 新医疗事故处理条例的颁布,如何在护理服务中加强法制建设,提高护理人员法制意识,已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求,制定了医院护理文件书写实施细则, 采取集中讲座、分病区学****等形式进行培训, 使护理人员更加明确了护理文件书写的意义,规范了护士的行为,保障了护理安全,提高了护理质量; 为护理科研积累了宝贵的资料,促进护理学科的发展; 完整、客观的护理记录,为举证提供了法律依据,保护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件,以达标准要求。在组织讲座时,还结合我院书写护理文件的实际情况,进行了总结和分析,提出了相应对策。为了强化护理人员尽快熟练掌握规范要求, 组织了全院护理人员进行理论考试, 成绩合格率为 100 。五、加强监督管理保障护理安全 1 、定期督促检查医疗安全,重点加强了节前安全检查, 增强医务人员防范意识, 杜绝事故隐患, 规范了毒麻药品的管理, 做到了专柜专人管理,抢救车内药品做到了“四定”: 专人管理、定点放置、定量、定数