文档介绍：售后服务部信息员岗位职责岗位:售后信息员一、售后信息员岗位基本职责1•做好后勤日常事务工作,负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作,对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。控制售后服务成本,其他费用支出的预算控制(如临时搬运工费用等)协助家电售后安排会议,负责会议记录,以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促,检查。针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送,做好售后服务部的全面工作。完成所属领导交给的临时任务。负责与对外、相关部门的协调工作,厂家信息的整理,及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。及时向厂家相关部门反馈信息。指挥公司家电安装/维修服务,客诉处理及调解,协调供应商门店-消费者之间的服务关系,负责检查安装、维修等费用的结算。妥善处理顾客的各种反馈售后信息,负责售后的统计以及客户分析工作,按进度做好日报、周报、月报,报给相关领导。协调相关部门的家电商品服务需求信息, 公司内部各部门的关系,保证售后服务部工作的顺利开展10•负责保险出单情况,整理资料,及时做好记录以便日后统计。11•对售后来店客户的档案整理,确保档案的完整性,及时存档。12•遵守公司的各项工作规章制度,服从领导,认真完成各项工作并报送数据给领导。