5处理反对意见.ppt

文档介绍：如何有效地处理反对意见本单元的内容?常见的反对意见?产生反对意见的原因?处理反对意见的流程?处理反对意见的注意事项?案例 -- 处理常见的反对意见常见的反对意见不需要做广告没有市场人员活动效果较好贴牌好不自己做我们只做报纸杂志不做网络你们网站上我的同行太少(多)互联网太虚听说你们效果不好时机不成熟产品太专你们不专接不到单我们有自己的网站没钱价格太高产生反对意见的原因产生反对意见的原因?有误解?有疑问?信心不够?对网络营销不够了解?对数媒公司不够了解?别人或自己曾失败过?竞争对手的诽谤?对你个人有意见?……反对意见的最终结果总是 -- 我不买?有误解?有疑问?信心不够?对羊晚数媒不够了解?对市场不够了解?别人或自己曾失败过?竞争对手的诽谤?对你个人有意见?……要找出真正的反对意见真正的反对意见不想购买衍生的反对意见处理反对意见的流程处理反对意见的流程分析倾听/发问继续销售解答说明放轻松重新销售/寻找客户的兴趣点反对意见无关紧要的反对意见有价值的反对意见一时难以解决明了客户的真正意图客户不认同客户能够理解处理反对意见的流程 、倾听