文档介绍：公关四步工作法公关四步工作法————调调查查公关“四步工作法”公关四步工作法公关四步工作法公关调查公关调查————公关策划公关策划————公关实施公关实施————公关评价公关评价形象分析形象分析————形象设计形象设计————形象传播形象传播————形象评估形象评估一、公关调查的功能一、公关调查的功能??公共关系调查是社会组织公共关系工作的重要组成部公共关系调查是社会组织公共关系工作的重要组成部分,是公共关系工作的基础,是组织开展有效公共关分,是公共关系工作的基础,是组织开展有效公共关系活动的系活动的先导先导。。??马斯顿把公共关系过程概括成著名的马斯顿把公共关系过程概括成著名的 RACE RACE 公式,即公式,即 Rearch Rearch (调查、研究) (调查、研究) →→ Action Action (行动) (行动) →→ munication (传播) (传播) →→ Evaluation Evaluation (评估) (评估) 。。??说明公共关系调查是公共关系过程的说明公共关系调查是公共关系过程的第一步第一步,公共关,公共关系工作始于公共关系调查。系工作始于公共关系调查。二、公共关系调查应遵循的原则二、公共关系调查应遵循的原则??全面原则。全面原则。(调查对象应具有代表性、普遍性,调查资料做到翔实可靠。) (调查对象应具有代表性、普遍性,调查资料做到翔实可靠。) ??客观原则。客观原则。( ( 公共关系人员要注意信息的来源渠道,同时把握调查对象的客观公共关系人员要注意信息的来源渠道,同时把握调查对象的客观态度。态度。) ) ??时效原则。时效原则。( ( 注意新闻价值,做到及时调查收集,迅速提供有价值的线索。注意新闻价值,做到及时调查收集,迅速提供有价值的线索。) ) 三、公共关系调查的范围三、公共关系调查的范围??根据影响公共关系状态的因素以及社会组织与公根据影响公共关系状态的因素以及社会组织与公众关系现状的认知度、美誉度、和谐度三大指标众关系现状的认知度、美誉度、和谐度三大指标项目,大致可将公共关系调查的内容范围区分为项目,大致可将公共关系调查的内容范围区分为以下四大方面: 以下四大方面: ①①社会组织基本情况调查社会组织基本情况调查②②公众舆论调查公众舆论调查③③组织形象调查组织形象调查④④社会环境调查社会环境调查 1. ??任何公共关系活动的发展都离不开社会组织的实际情况,这就需要任何公共关系活动的发展都离不开社会组织的实际情况,这就需要掌握组织自身基本情况。掌握组织自身基本情况。??其一是其一是组织自身公共关系活动的历史和现状组织自身公共关系活动的历史和现状,如组织曾搞过哪些重,如组织曾搞过哪些重大的公关活动?有哪些成功的经验?组织目前的公关状况如何?等大的公关活动?有哪些成功的经验?组织目前的公关状况如何?等??其二是其二是组织的经营管理情况组织的经营管理情况,如物质基础、财务实力怎样?组织的,如物质基础、财务实力怎样?组织的经营状况?等经营状况?等??其三是其三是组织内部职工关系组织内部职工关系,即和谐度调查,如员工的基本生活状况、,即和谐度调查,如员工的基本生活状况、文化状况文化状况………………. . 2. ??舆论调查的范围很广,诸如全国和地方舆论调查和民意测验、舆论调查的范围很广,诸如全国和地方舆论调查和民意测验、媒介调查、读者调查、雇员或客户态度调查以及投资者关系媒介调查、读者调查、雇员或客户态度调查以及投资者关系调查等。调查等。??对对外部公众舆论的调查外部公众舆论的调查最重要的和最广泛的内容是消费者公众的调查。最重要的和最广泛的内容是消费者公众的调查。??媒介公众媒介公众的调查,主要是了解各种媒介的特征、覆盖面、受众的构成的调查,主要是了解各种媒介的特征、覆盖面、受众的构成等,以便有选择地利用适于本组织的媒介传播手段。等,以便有选择地利用适于本组织的媒介传播手段。??政府关系调查政府关系调查是了解社会组织是否接受政府机关的指导、是否熟悉和是了解社会组织是否接受政府机关的指导、是否熟悉和恪守有关的政策、法令,以及保持与政府有效的信息沟通。恪守有关的政策、法令,以及保持与政府有效的信息沟通。 3. ??组织形象是组织内外公众对组织的整体印象和评组织形象是组织内外公众对组织的整体印象和评价,也是组织的表现和特征在公众心目中的反映。价,也是组织的表现和特征在公众心目中的反映。因此,公共关系调查的目的就是了解组织的因此,公共关系调查的目的就是了解组织的知名度知名度和和美誉度美誉度两项指标。两项指标。知名度计算公式: 知名度计算公式: ??知名度知名度= = ——————————