文档介绍：(流程管理)“用户体验设计”无疑是这俩年互联网行业最炙手可热的话题,而从我们成均UCD书友会火爆的现场来见,也的确如此。那么“用户体验设计”为什么会如此火爆呢 ?。这场革命,代表了互联网应用关注焦点的变迁,从以内容为王的门户型网站时代,转变为以用户为中心的互联网服务时代。以用户为中心的互联网服务,自然就需要以用户为中心的设计。可是要做到真正的以用户为中心的设计却且不简单。这是什么意思呢?我想用彩程的实际经历对这个问题做出解释。和很多其它软件企业壹样,彩程也是从壹些中小型的企业网站、电子商务网站开发业务启程的。当时我们开发壹个电子商务类网站的流程是什么样的呢?首先会由超级打杂老妖出马,跟客户沟通,套出用户的需求,然后由费西或是老妖自己,三下五除二的搞壹个首页出来,拿去给用户确认,用户如果点头,那么ok,开始做首页的html切图,然后丢给程序员开始开发,同时,美工继续孤军深入,出各种特征内页,切html,交给程序员开发,如此循环往复。而壹旦整个项目开始进行,客户就很少再参和其中了。于是,这个项目持续运行,直到某壹天,程序员说:“好了”,这样,老妖满怀希望的冲到客户那里,很想听到客户对网站认可,但实际的场景往往是:客户抱怨说,这里我明明是想要个Flash广告,可是却只有壹张图片;这个订单系统怎么哪里,要么就是耍死皮,可是后面壹种情况壹般不会出现,因为老妖不愿因为得罪客户而丢掉奶粉钱。所以,这个原本大家均认为很简单的网站项目就这样被delay下去了。这样的情况出现的次数多了,让公司首脑小s同学很不满意,于是他开始召集大家思考,这是为什么呢?让我们来见见之前我们的流程:经过对这个流程的几个痛苦的日夜思索之后,我们发现了如下几个凄惨的现实:用户其实且不知道他到底需要什么,就算用户知道,你也别想知道他究竟知道什么美工均以为自己只是画画的,而无需去考虑整个产品的设计思想,包括用户角色是什么,商业定位是什么,所以你说你想要个新闻栏目,ok,我照着163画壹下就了事了;程序员均是脑残,只关注用什么设计模式或是用什么框架,美工的设计图对他们来说不值壹提,不就是壹个for循环生成li标签而已嘛;客户始终置身世外,他给钱了,只想你干好活,最后壹手交钱壹手交货罢了,但最关键的是,“货”这个东西,大家除了于最后壹霎那能见到它的模样,其它大部分时间它均异常神秘。很多时候,最大的问题往往于于我们不愿意去面对问题。所以当我们能把问题找到,且敢于面对问题的时候,解决办法的出现就只是时间而已了。这个解决办法,当时我们认为最优的,就是强化设计,最后发现,其实就是引入了“用户体验设计”。从何入手呢?我们均知道,壹般的软件开发流程中,PM会根据用户需求出产品需求分析方案,然后美工介入,出壹些视觉界面,然后程序员根据有限的设计图连蒙带猜的进行实际开发。但于这样的模式下,产品会出现几次偏离。PM只有几十页的文档,而这样的文档传递实际需求的效果极差,不能让用户确认需求,于是出现整个流程中的第壹次产品和需求的偏离。美工于做视觉设计的时候,就可能按照他自己的想法天马行空,最后出现整个流程中的第二次产品和需求的偏离。程序员于拿到美工有限的设