文档介绍：ChinaIndexAcademyO保利地产神秘顾客暗访检测报告中国房地产指数系统中国指数研究院华中分院2015年5月项目背景及目标户保利地产项目背景中指院任务·保利(武汉)房地产开发有限公司是保利房地产(集团)股份有限公司的全资中国指数研究院华中分院受保利地产武子公司,保利地产武汉公司成立于2002汉公司委托执行神秘客项目,通过神秘年,作为保利房地产(集团)股份有限顾客暗访来获取以下信息公司全国化扩张战略的第一步,13年来成功开发了十余个项目,目前实现了与客户访谈,了解签约、投诉和保修中的表现;武汉三镇布局,现已发展成为武汉房地产开发企业翘楚冫从客户角度反映销售案场、电话服务表·当前保利正面临多个项目的集中交付期已交付项目面临与业主的磨合期,对从业主角度反映物业服务表现利地产的工作提出了全新的挑战中国指数研究院hinaIndexAcadem5月检测情况说明户保利地产序号暗访类型项目名称调查日期开始时间结束时间调查工作人员时长及业主保利时4070分钟文婧销售暗访保利圆梦城11:4012:3555分钟李飞3签约中心保利清能西海岸5月4日11:01靳丰豪(业主)保利公园九里5月28日-6月15月28日6月1日1805李凯11:00(业主)456保修中心保利公园九里5月28日6月6月1日1815李女士14:51(业主)保利海上五月花5月22日5月22日9:5月22日物业1天,1602话务员工作日投诉处理7保利中央公馆5月2427日5月24105月日物业4天,子个604话务员8物业暗访5月21日117:(分):红色加粗部分为得分低于60分的环ChinaIndexAcademy第一部分销售环节暗访检测分析11指标说明户保利地产指标及数据解释评级标准90-100优80-89良好60-79一般60差服务质量检查成绩计算方法:①本次检测调研共分四级指标,其中一级指标1个,二级指标3个,三级指标共6个,四级指标85个;②所有指标得分均以“得分”进行③所有指标得分计算得分=该项检测得分/该项满分值100级指标级指标三级指标④总体得分计算得分=总体实际得分/总体实际满分中国措数研院100hinaIndexAcadem12总体表现一保利、万科得分对比户保利地产保利销售服务总体得分略高于万科销售服务总体得分。本月(5月),整体表现一般,电话回访环节服务质量亟需提升。万科销售服务选取项目是万科城花璟苑,,整体表现一般。90-100优80-89良好60-79一般60差中国指数研究腕12总体表现月度对比户保利地产本月(5月)销售服务得分较4月总分上升,提高了27分。5月份环境设施和电话回访相较4月下降,其余环节较4月进一步改善。中国指数研究腕hinaIndexAcadem