文档介绍：QC 基础知识培训一、品质发展史品质基本知识企业品质的要求起源于十八世纪的工业革命时期,发展于十九世纪, 企业品质的要求起源于十八世纪的工业革命时期,发展于十九世纪, 二十世纪正式形成。二十世纪正式形成。从品质的历史方面流程如下: 从品质的历史方面流程如下: 作业员的品质管制作业员的品质管制——领班的品质管制领班的品质管制——检验员的品质管制检验员的品质管制——统计的品质管制统计的品质管制——品质保证品质保证——全面品质管制。全面品质管制。从品质的制度方面可划为: 从品质的制度方面可划为: 品检品检——( ( QI QI ) ) 品管品管——( ( QC QC ) ) 品保品保——( ( QA QA ) ) 全面品管全面品管——( ( TQC TQC ) ) 全面品保全面品保——( ( TQA TQA ) ) ——五个阶段五个阶段二、品质的内涵 1 1 、从概念上讲品质就是适合使用要求,满足客户需求; 、从概念上讲品质就是适合使用要求,满足客户需求; ( ( 进行品质工作,即要求我们从一开始就做对,将满足进行品质工作,即要求我们从一开始就做对,将满足客户的期望作为我们的工作目标客户的期望作为我们的工作目标) ) 2 2、从内容上讲,品质包括: 、从内容上讲,品质包括: ——产品品质( 产品品质( Quality of Product Quality of Product )、)、——过程品质( 过程品质( Quality of Process Quality of Process )、)、——环境品质( 环境品质( Quality of Environment Quality of Environment )、)、——管理品质( 管理品质( Quality of Management Quality of Management )。)。公司为实现品质政策和品质方针从而建立的一种迎合品质公司为实现品质政策和品质方针从而建立的一种迎合品质要求取向,亦能达到持续改良方法,防止出现偏差和错误要求取向,亦能达到持续改良方法,防止出现偏差和错误,符合公司基本利益,文件化的品质控制体系,它的主要,符合公司基本利益,文件化的品质控制体系,它的主要依据是国际标准化组织公布的一系列技术和管理标准(如依据是国际标准化组织公布的一系列技术和管理标准(如 ISO9001 ISO9001 ),以便生产和产品符合国际化标准的需要。目),以便生产和产品符合国际化标准的需要。目前,一般公司是以国际标准化前,一般公司是以国际标准化 ISO9000 ISO9000 : :2008 2008 )版,为指)版,为指导建立的品质系统来实施品质运作的其品质系统导建立的品质系统来实施品质运作的其品质系统三、品质系统— ISO (国际标准化组织) ISO ISO 核心思想: 核心思想: ——怎么说就怎么写,怎么写就怎么做! 怎么说就怎么写,怎么写就怎么做! ——说、写、做一致说、写、做一致--------- --------- 标准化标准化四、推行品质的重要性在全球化经济发展趋势下,企业竞争由资本竞争、技术竞在全球化经济发展趋势下,企业竞争由资本竞争、技术竞争、价格竞争发展到现在,质量信息竞争成为当今竞争之争、价格竞争发展到现在,质量信息竞争成为当今竞争之焦点,追求品质成为企业成功的关键,也是唯一可行的策焦点,追求品质成为企业成功的关键,也是唯一可行的策略。因为推行品质管理,不仅仅可提高公司产品的质量, 略。因为推行品质管理,不仅仅可提高公司产品的质量, 增强产品的市场竞争优势,还可以有效减少不良品制造成增强产品的市场竞争优势,还可以有效减少不良品制造成本;提高公司员工的品质观念意识;促成有效的公司管理本;提高公司员工的品质观念意识;促成有效的公司管理机制;增加公司盈利;扩展外销市场和扩大产品附加值机制;增加公司盈利;扩展外销市场和扩大产品附加值实施品质管理,追求品质是企业成长的不二法门实施品质管理,追求品质是企业成长的不二法门五、品质量度的方法传统定义: 传统定义: ——批退货率( 批退货率( LRR LRR —— Lot Rejection Rate Lot Rejection Rate ) ) ——允收水平( 允收水平( AQL AQL —— Acceptable Quality Level Acceptable Quality Level ) ) ——损失成本( 损失成本( COPQ COPQ —— Cost of Poor Quality Cost of Poor Quality ) ) 我们的方法: 我们的方法: 品质应以能否满足客户需求来衡量,以金钱作为标准, 品质应以能否满足客户需求来衡量,以金钱作为标准, 我我们必须切实有效地减低品质低劣而产生的制造成本,以