文档介绍：ISO9000:2000培训教程1ppt课件ISO9000:2000标准的总体结构核心标准其他标准技术报告小册子ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO10012ISO10005ISO10006ISO10007ISO10013ISO/TR10014ISO10015ISO/TR10017质量管理原理--选择和使用指南 小型企业的应用2ppt课件ISO9000:2000标准的总体结构ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》ISO9001:2000《质量管理体系要求》ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》ISO19011:2001《质量管理和(或)环境管理体系审核指南》第一部分:4个核心标准ISO10012《测量控制系统》(取代1994版的ISO10012-1/2)第二部分:其他标准3ppt课件ISO9000:2000标准的总体结构第三部分:技术报告ISO/TR10014:1998《质量经济性管理指南》ISO/TR10017:1999《ISO9001:1994中的统计技术指南》根据ISO/TC176的计划,ISO10005、ISO10006、ISO10007、ISO10013和ISO10015等也将经修订后以技术报告的形式发布。ISO/TC176将根据实际需要编写一些小册子,作为指导性文件。第四部分:小册子4ppt课件ISO9000:。注:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。[理解要点],而且也包括了体系的质量和过程的质量****惯上隐含的或必须履行的需求和期望。(不同的顾客或相关方具有不同的要求)和时间性,是动态的。,实现质量方针、质量目标的能力、管理的协调性等反映其质量水平。,过程的能力、过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等反映其质量水平。(部分)5ppt课件ISO9000:。注:一个过程的输入能常是其他过程的输出。组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,通常称之为“特殊过程”。各项活动,必须使用与所开展的活动相适应的资源,包括人员、设施、工作环境、信息、资金等。过程是一个活动的系统。即由输入、输出、资源和活动构成的一组相互关联和相互作用的要素。因此,一个过程可能包括多个子过程。[理解要点]:输入、输出、活动和资源。,而有关的“支持过程”(如管理过程)不会直接产生增值,但对于体系管理来说是必不可少的。,因此,质量目标的实现情况可以通过对每个过程的输出结果进行测量来确定。(部分)6ppt课件ISO9000:2000基本术语(部分)。注:程序可以形成文件,也可以不形成文件。当程序形成文件时,通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为“程序文件”。[理解要点],应规定进行该项活动的方法。,做什么和谁来做,何时、何地及如何做,应使用什么材料和文件,以及如何对活动进行控制和记录等。,并不断探索新方法,使程序不断优化。7ppt课件ISO9000:2000基本术语(部分)。注:有四种通用的产品类别:服务(如运输)、软件(如计算机程序、字典)、硬件(如发动机机械零件)、流程性材料(如润滑油)。服务通常是无形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可以涉及,例如:在顾客提供的有形或无形产品上所完成的活动、无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供)、为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。质量保证主要关注预期的产品。[理解要点],发现过程的输出就是产品。。、软件、流程性材料或服务,取决于产品的主导成分。,硬件和流程性材料是有形产品,而软件和服务是无形产品。,故产品的质量取决于“过程”和“体系”的质量。8ppt课件ISO9000:2000基本术语(部分)(符合)满足要求。。[理解要点]a.“体系”是相互关联或相互作用的一组要素,是若干有关事物相互联系