文档介绍：.页眉. 页脚. 加油站年终总结 XX 年在师分公司领导的亲切关心和大力帮助下,以强化内部管理为重点,以提高积极效益为中心,确保加油站安全生产无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的帮助下, 在全体员工的积极配合下, 在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善, 内部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下几点: 一. 经营情况: 今年师分公司加强加油站数质量管理,油品统一购进,密度统一执行。严把数质量关,给加油站的经营提供了良好的保证,同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。进入 XX 年,在师分公司提供数质量保证的基础上,积极投身开拓市场中,千方百计挖掘潜力客户,拓展市场。“高法”有 78 辆车,一直在长行加油站加油。我站从就看上一这家客户,他们不仅量大,而且是事业单位,在应收款上没有风险。我站先后登门拜访 20 余次,但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃,我站开始寻找认识“高法”的朋友帮忙,在方方面面的努力下,“高法”已有来我站加油的意思, 但担心我站的油品质量, 担心司机套取现金。于是我站把兵团石油的数质量管理, 以及油品进站没有中转环节, 在经营管理中我们会帮助用油单位管理司机, 使用油单位节约成本的管理方式向“高法”作了详细地介绍。用我站细致的管理工作终于打动了该客户。通过一个月的试运行, “高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都非常满意。最让该客户高兴的是, 在我站加油后, 每月油款比以前降低了 5000 元。“高法”的车队队长对我说:“我就是喜欢和兵团人打交道, 兵团人实在、讲诚信。”当与客户签完协议,不过是表示完成销售的第一步,而真正的成功是保持住已有的客户。今年我站一方面积极开拓市场, 另一方面建立健全客户档案, 构建客户诉求, . 页脚. 场调研、电话联系、登门拜访等方式,做到客户的信息及时更新,客户的需求及时回应,客户的抱怨及时处理, 形成紧密融洽的客户关系。在加油现场, 我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站一直坚持现场办公, 司机加油、付款、开发票不用下车, 坐在车里就可以全部完成,把最大的方便留给客户。我站就是凭着兵团人特有的吃苦耐劳的精神, 赢得客户的信赖和赞扬。二. 内部管理: 一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上, 应该反映在多方面、多层次。因此, 我站在 20 年,根据管理需要,进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法,并坚持严格按制度办事, 做到制度面前人人平等。以规范化管理为基础, 以创新求发展为目的, 在管理中牢记“管理创造效益, 细节决定成败”的管理理念, 全面理解规范管理的内涵, 增强忧患意识。从细节入手,确实抓好加油站的规范运营。今年是南湖路加油站和南湖北路加油加气站合并的第一年,而我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把