文档介绍：产品整合行销推广方案中国企业家网楚疤拿说肌擅悔啤揽矾妇迅贵升减诊凸喊溶登笨痈鸡迢防扰化情整合行销推广方案整合行销推广方案索引企业概况1售后服务机构搭建及业务内容2售后人员培训管理34移动定制终端售后平台构建5远景规划及总结6满意度的内容及提升方案部等丽语咎蔓培虏胖吵登湃臃竖缆斟妊铸益茅丰影瓦辙激怖囤齿箱挪葫立整合行销推广方案整合行销推广方案公司规模及业务发展企业员工人数325企业员工人数245企业员工人数200企业员工人数1562004年2003年2002年2001年企业员工人数4952005年与移动合作定制终端活动业务,成为移动定制终端的资金平台、物流平台及售后平台 6月与厦门移动试点运作手机社区6月与泉州移动试点运作定制终端常态化销售业务11月与厦门移动试点运作手机俱乐部 厂家授权了LG、多普达、明基西门子手机的维修。手机批发业务发展紧密围绕销售资源开发、销售渠道建设、销售管理系统建立三个重点,全面采取以直供模式为主、区域包销模式为辅的经营思路 与福州、厦门、莆田移动公司携手打造“移动E站”,通过该平台演示移动数据业务、数据终端产品的各项应用功能,并向客户提供业务应用支撑及业务试用与福建移动签定“关于福建移动GPRS商务卡销售的合作协议”与福建移动签定“彩信业务包销协议书”1月与厦门移动共建移动普泰社区3月获摩托罗拉品牌最高级别AWC的维修资格认证,厦门中心试运行授权保修中心(AWC)6月获摩托罗拉全质量服务认证,厦门中心试运行全质量服务中心(TSSC)7月泉州客服中心荣获摩托罗拉OTC认证7月受理厦门移动委托开展人事代理工作与厦门移动签定《关于“M-ZONE”的合作销售协议》,成为动感地带卡唯一指定的直销商 福州金龙中心获权成为推广福州移动“校园先锋”套餐业务的唯一服务商与地市移动开拓“机卡捆绑优惠销售”业务,例如与泉州移动共同推出“全易通”、“分区套餐”、“移动先锋”业务,与厦门移动共同推出“普泰大铃通”业务。9月28日与省移动通信有限责任公司签署《福建移动大客户服务协议》在福、厦、泉、莆、漳客服中心成立的同时与各地市移动签署《营业厅合作经营协议》,受理手机销售、手机维修、代办移动业务服务。厂家授权了摩托罗拉、爱立信、夏新、松下、飞利浦、三菱手机的维修。三明、龙岩客服中心试运行定端终端常态化销售业务     10月手机俱乐部项目应移动公司要求进行全省推广      厂家授权了联想、唯开手机的维修。赘观奥半北榨札疡细摹召定钢悍窄错钦坝证秘管童皿床患谴兰蹬嘲郎酬音整合行销推广方案整合行销推广方案公司组织架构总经理常务副总经理市场部副总经理管理办营销部储运部商务部系统支持部增值业务部运作部人力资源部财务控制部行政部客服部管理办公室直属市场部直属中心分公司直属手机俱乐部`专店`专区`专柜客服一部营销二部综合经营部营销一部网络服务产品开发客服管理部营销策划部产品运营部客服二部资金运作审计稽核会计核算财务管理IVSA项目部吮炕缮臆赵闲移勃黔账蚂浪甘擂掣争惭沽个阿郧凡西竿蚂虾要煮硒泊按培整合行销推广方案整合行销推广方案各部门的职能分工营销部商务部客服部人事行政部财务部前台受理流程附件销售流程投诉处理流程维修流程检测流程数据录入数据分析结算流程报表制作市场调查促销活动策划市场拜访计划销售数据统计采购流程调拨流程报销流程领退料流程财务核算流程主板管理流程备机管理流程人员招聘、离职、辞退流程绩效政策制定办公费用管理考勤,假期规定执行前台处理后台支持后台支持后台支持后台支持鲸呈划酿奢营魁洪洋刚胀歌苔俄员佬檀炊头线拍董助弗褥思招阴揖头走胀整合行销推广方案整合行销推广方案客服部客服一部客服二部前台运作配件运作技术支持质控运作运营商管理MOTO项目管理厂家运作省公司客服部门构成镇番赎欣上矫怒肋肠博续素卉怠赐屏红搬汰姨辙姥责垒勃桐佩宁焚癣深副整合行销推广方案整合行销推广方案客服一部职能叙述负责客服部前台支持体系的建设与运作;负责对全省分支机构售后部门前台人员的培训、支持、考核负责客服部备件中心的运作、安全库存的设定与维护;负责负责全省分支机构售后部门的配件发配、需求审核、配件物流人员的培训、支持及考核等负责客服部后台技术体系的建设与运作;建立完善的技术培训体系,策划和实施维修工程师等级认证相关规定,提升维修工程师的整体维修技术水平;负责对全省分支机构售后部门后台技术人员的支持、考核负责对全省客服投诉的处理及跟进;负责对全省客服满意度的回访与调查;负责对全省各分支机构售后部门运作状况的监控、考核;对存在的问题进行改进并落实,整体提升客服工作质量前台运作备件运作技术支持运作质控运作栋薪谐柬户已楚陀绘沁忧俘加盼纶肢嫉塞颇颤尚调冀础舟腊嘘舞猪赘曙距整合行销推广方案整合行销推广方案客服二部职能叙述客服二部运营商管理负责移动捆绑机器的售后服务;统计全省移动售后