文档介绍：2012年运管站“关注民生、 服务发展”群众最满意单位 评议活动实施方案按照县委、县政府对纠风工作的要求,县运管站2012年继续在全站开展“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动,为保证活动扎实有效进行,结合工作实际,特制定本实施方案。一、指导思想深入贯彻落实县十四次党代会精神,围绕全县中心工作,以解决损害群众利益和影响经济发展环境的突出问题为重点,以廉政风险防控机制建设为契机,以专项治理为主要内容,通过扎实地开展群众最满意单位评议活动,不断强化工作作风,提升服务水平,做到规范执法、公正执法、文明执法,使运管成为人民群众满意的行业,促进交通运输事业更好更快发展。二、工作内容(一)结合本部门和行业实际,制定出台保障、促进经济社会发展的措施、办法和惠民政策;上级确定的纠风专项治理工作的贯彻执行情况。(二)建立健全科学严密具体的从政从业行为规范,真正做到依法行政、文明服务、廉洁高效。解决执法不规范、乱收费、乱罚款等问题。解决在履行职责中忠于职守、廉洁奉公,无以权谋私等问题。(三)简化办事程序,提高工作效率和服务质量。实行“***”综合服务或“一站式”集中办公,急事急办、特事特办,提高办事效率;增加办事透明度,公开办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺以及相关政策法规。(四)为管理和服务对象解难题办实事。设立咨询服务热线电话,对企业和群众反映的问题,认真受理,及时解决,做到件件有着落、事事有回音,窗口服务部门要坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的发生。(五)纠正和查处损害群众利益的不正之风问题的。认真查处各类违法违纪案件;真正解决损害群众利益的突出问题,严肃查处政策梗阻、刁难勒卡、乱收费、乱罚款、乱摊派和乱检查等问题。(六)建立政风行风建设长效机制。建立廉政风险防控体系,提高规范权力运行制度的执行力;完善内部管理和监督制度,建立群众反映问题的受理、解决和反馈机制。三、实施步骤(一)制定工作方案。各股要结合工作实际,制定具体工作方案,并于4月18日前报站办公室。(二)公开承诺。各股于4月-6月,上报行风承诺。承诺内容主要是:本单位今年在“群众最满意单位评议”活动中重点解决什么问题,达到什么目标,为群众办哪些实事等,并公布投诉举报电话,接受社会各界监督。(三)自查自评。各股要对本单位政风行风建设情况和开展“群众最满意单位评议”工作情况进行自查自评,并形成自查报告,于5月30日前上报站办公室。(四)上报工作总结。各单位于10月10日前将开展“群众最满意单位评议”工作全年总结上报站办公室。四、几点要求(一)提高认识,加强组织领导一是要高度重视“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动,按照县委纠风办要求,结合工作实际,制定有针对性的实施方案,明确措施办法,量化考核指标,并将其与业务工作、文明创建、宣传等工作紧密联系,切实做到同部署、同落实。二是要坚持“管行业必须管行风”和“谁主管,谁负责”的原则,严格落实“一把手负责制”,形成一把手亲自抓,主管领导具体抓,各股齐抓共管的工作局面。三是要实施层层负责制,即站领导作为行风建设的第一责任人,站与股签订责任状形成上级对下级追究,下级对上级负责,上下联动,层层明确责任分工,逐级落实目标任务。(二)突出重点,采取有效措施一是提高人员素质。要加大对客货运输从业人员、运管人员、窗口服务人员及执法人员的业务知识、文明礼仪、优质服务教