文档介绍：质量管理1ppt课件主要内容质量和质量管理的含义全面质量管理的主要内容统计质量控制工具ISO9000国际化标准系列2ppt课件质量与质量管理生活在质量堤坝后(美国著名质量管理专家朱兰博士)质量堤坝人类社会质量、成本、交货期、服务及响应速度,是决定市场竞争成败的几个关键要素,而质量更是居首位的要素,是企业参与市场竞争的必备条件。3ppt课件质量的定义(1)朱兰(Juran):适用性---产品和服务满足顾客要求的程度。戴明(deming):对适用性的8点解释---性能、附加功能、可靠性、一致性、耐久性、维护性、美学性、感觉性。4ppt课件质量的定义(2)ISO9000—2000:质量是一组固有的特性,如:物理的(如机械的、电的、化学的、或生物学的特性);感官的(如嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉)行为的(如礼貌、诚实、正直);时间的(如准确性,可靠性、可用性);人体工效的(如生理的特性或有关人身安全的特性);功能的(如飞机的最高速度)等满足在文件中阐明的,组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法所考虑到需求或期望的程度。5ppt课件质量的定义(3)工作质量:指与质量有关的各项工作对产品质量、服务质量的保证程度。工作质量的五大控制要素—4M1E质量过程:设计过程质量制造过程质量使用过程质量服务过程质量6ppt课件质量的理念质量是打开市场的金钥匙质量是企业的生命线质量的产品是企业竞争能力的基础质量是提高企业经济效益的条件7ppt课件质量管理——定义ISO9000-2000质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。8ppt课件质量管理——内容质量方针:最高管理者的质量宗旨(零缺陷)质量目标:可以量化的数据(如小概率事件)质量策划:如何达到目标质量控制:以事中控制为主(包括市场调研/设计采购/加工/服务)质量保证:质量体系:如ISO9000(有效性)质量改进:致力于增强满足质量要求的能力(效率)9ppt课件质量管理的发展历程质量检验阶段1920-1940年质量控制阶段1940-1960全面质量管理阶段1960年至今在泰勒的科学管理基础上发展起来按规定标准百分之百检验;事后把关;专职检验人员数理统计,控制图(控制工序质量)预防不合格产品产生全面质量管理(对象、范围、人员、方法)10ppt课件