企业物流管理基础.doc

文档介绍：1、客户服务的()直接影响客户满意的程度。、保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要()。、研究显示,每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨,就会有()个潜在客户转向其它企业。、客户的抱怨可以通过()而减少。、为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为()。、客户对企业的产品印象和整体满意度与()密切相关。、交易前要素的内容(),目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。、交易中要素主要是()的客户服务活动。、()的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。%%%%10、客户服务的交易后要素是企业对客户在()继续提供支持和服务。、客户服务的交易后要素()是客户服务要素中最常被忽视的部分。、可得性是当客户需要某种产品时可拥有的()。、( )是物流信息系统的核心过程。、订单准备的主要活动是()。,正式提出购买要求15、订单信息传输是指()。、订单录入的主要工作是()。、订单履行的优先权为()。,,、订单处理的最后环节是()。、物流信息交易系统是用于()的最基本层次。、物流信息的交易系统与()平行进行。、物流信息的管理控制表现为对()。、物流信息的管理控制集中在()。、物流信息系统的决策分析()。,而不是效率24、制定物流战略计划是注重()的企业物流规划。、物流信息的可得性是指()。、物流信息的精确性是物流信息系统与实物作业系统的()。、增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的()。、物流信息的及时性指()的快速反馈。、物流信息系统的柔性是它的()。、物流信息系统输入是指()。、在物流信息系统中,企业订单进入物流企业就是()。、物流信息系统中的记录属于()的资料。、物流信息的外部数据比企业内部产生的数据()。,、输出部分是物流信息系统中()的界面。、EDI是企业间计算机与计算机系统交换商业文件的()。、EDI用()而不是通过传统的媒介方式来传输信息的方式。-Ail37、EDI必须借助()实现电子数据交换。、GPS系统的最大作用在于()。