酒店前厅部工作人员年终总结范文.doc

文档介绍：.页眉. 页脚. 酒店前厅部工作人员年终总结范文在我留学归来以后,我开始了我的工作,我在国外学****的是先进的酒店管理,所以我首先要找的当然是酒店管理了, 这对我来说不需要实****也属于自己的特长, 这对自己来说是一项很好的工作。终于在经过很多的面试后,我找到了一份很好的工作。现在我已经在 xx 最好的酒店之一的** 大酒店工作了 9 个月, 并成为了一名外籍大堂副理,带领其他 3 名外籍培训生为中外客人,特别是外宾提供最好的服务。我工作的主要目的就是为来** 大酒店的中外客人提供美好的感受和舒适的服务。通常,我们都是两名外籍员工一起工作,这样我们能够保证当一个去给客人提供帮助时, 另一位能够留守在大堂里。我们主要是为前厅部工作, 但实际上, 我们的工作也涉及到销售部和西餐厅。为了提高目前的对外服务水平, 酒店管理层为我们安排了两种工作的途径–直接面对面的服务和间接的服务。直接面对面的服务:包括了从客人到店,直到客人离店的所有的面客环节。我们帮助客人办理入住手续, 我们向客人介绍自己, 以便我们尽力满足他们的需要。除了这些程序之外, 我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天。所有我们所做的都是为了能够尽早发现服务工作中存在的不足和问题,以便我们能够及时纠正和提高。我们相信这种有效的途径, 不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店。间接的服务: 这是我们在后台办公室要完成的任务和准备工作。举例说, 在圣诞节时, .页眉. 页脚. 我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装饰的新想法; 又比如, 我们给西餐厅的员工培训英文, 向他们讲解西方人的****惯。因为我们注意到这些都能够帮助解决过去很多由于缺乏良好的交流所带来客人的不便的问题。我们的目标之一就是给客人提供个性化的服务。我们想给所有的客人以独特的个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿望。我们酒店的数据库系统记录了所有客人的详尽信息, 为每一位客人建立客史档案。我