前台接待礼仪规范.docx

文档介绍：,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;、面部保持清洁;,口气清新,以适合近距离交谈;,指甲修剪整齐,不留长指甲,不涂抹鲜艳指甲油;、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水;、挂饰、耳饰。:要端正稳重,入坐要轻缓,上身要直,腰部挺起,目光平视,面带微笑;切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。:自然、轻松、挺拔、优美,站立时身体要求端正、挺拔,重心放在两脚中间,挺胸、收腹,肩膀要平,两肩要平,放松,两眼自然平视,嘴微闭,面带笑容;切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等,双手不得交叉,也不得抱在胸口或插入口袋,不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。:自然大方、充满活力、神采奕奕,行走时身体重心可稍向前倾,昂首、挺胸、收腹,上嘴微闭,面露笑容,肩部放松,两臂自然下垂摆动;切忌走“摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。:微笑接待、精神饱满、服装大方、称呼规范、用语文明、标准站姿、点头礼和问候语迎接来宾及客人、回答问题时注意礼貌用语和肢体语;切忌与用户交谈中以任何借口顶撞讽刺用户,或粗言恶语,使用歧视或侮辱性的语言,不得讲有损公司形象的话。2、礼貌用语:对来访人员主动说:“您好,请问您需要帮助吗”;确认对方要求后,说“请稍等,我马上帮您联系”,并及时与被访人联络,引领来访人员到会议室等候,并回复“对方马上过来,请您先稍坐一下”,此时为来访人员倒水;如果被访人不在公司或不想见时,应礼貌回复来访人“对不起,……”:吐字清晰、愉快、充满微笑的声音;:尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务;:保持正确的姿势,如同对方就在您面前一样;,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等;,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈;,重要的电