【培训课件】酒店服务礼仪培训资料(ppt 29).ppt

文档介绍：酒店服务礼仪培训资料1ppt课件礼仪礼出于俗,俗化为礼礼:人们交往的行为准则。2ppt课件孔子曰:不学礼,无以立。孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。祥子曰:油多不坏菜礼多人不怪3ppt课件“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容4ppt课件提纲一、仪表二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪5ppt课件一、仪表男职员女职员6ppt课件(一),清洁、整齐,,面带微笑 ,饭后洁牙 ,领口、,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)、清洁(扣子、商标) (笔) ,有裤线 ,保持清洁 ,深色袜子11、全身3种颜色以内7ppt课件(二)、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不扎马尾巴; ,面带微笑; ,大方、得体; ,并保持清洁。涂指甲油时须自然色; ; ,无破洞(备用袜); 、清洁;8、全身3种颜色以内。8ppt课件二、仪态站姿坐姿蹲姿微笑9ppt课件(一)站姿抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。开晨会时,男职员应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后;女职员应双脚并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。10ppt课件