文档介绍：.页眉. 页脚. 酒店前台个人工作总结从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。以下是我 xx 年上半年工作总结前台作为酒店的窗口, 是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象, 面带微笑、精神饱满, 用我们最美丽的一面去迎接客人, 让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务, 这一点非常重要, 宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息, 并尽最大努力满足客人, 让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。再次,提供个性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置, 询问客人是否疲劳, 快速地办好手续, 客人退房时, 客房查房需要等待几分钟, 这时不要让客人站着, 请客人坐下稍等, 主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见, 不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时, 低头和老直盯着客人都是不礼貌的, 应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,. 页脚. 别当客人对我们提出批评时, 我们一定要保持笑容, 客人火气再大, 我们的笑容也会给客人“灭火”, 很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语, 对待宾客要做到来时有迎声, 走时有送声, 麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时, 不要与客人争辩, 就算是客人错了, 也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑, 就会收到意想不到的效果。我认为, 只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累, 但是我却感觉很充实, 很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位, 也为自己的工作感到无比骄傲, 我真挚的热爱自己的岗位, 在以后的工作中, 我会做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌! 通过三年的理论只是学习, ,和一年多的工作实践,我建立了健全的人生观,树立了正确的政治方向,有一定的分析问题、解决问题的能力,并且有较强的动手能力。一、通过系统完善的汽车专业知识的学习,有扎实的专业基础知识,并且有一定的汽车管理知识。课外大量猎阅图书馆中汽车类书刊资料。了解中国汽车产业发展动态方向, 特别是汽车后市场服务领域。知道汽车维修行业发展现状及趋势。善于学习新的知识方法工艺,分析和解决问题的能力强,能够熟练的利用互联网查询汽车维修资料,收集本行业最新信息。二、“老老实实为人,本本分做事”是一个立足社会的根本,也是我时刻铭记的一句话。拥有良好的职业素质和职业操守, 能够忠于自己的企业, 将个人的职业生涯规划与企业的发展紧密的结合。勇于创新,善于开创,能承受较高的工作压力; 吃苦耐劳,注重合作,具有年轻人火一样的工作热情和活力。.页眉. 页脚. 为了我达到我一直努力和奋斗的目标, 成为一个有技