文档介绍：1目的
明确顾客的要求并形成文件,通过评审和沟通,以确保满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2适用范围
适用于顾客要求的识别、产品要求的评审以及与顾客的沟通。
3职责
,组织有关部门对特殊合同或订单进行评审,并负责与顾客的联络。
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4工作程序

:针对公司已做过且已合格交付至少一批产品的合同。
:除常规合同外的其他合同均为特殊合同,包括新顾客所下的订单或对产品有附加技术要求的合同。
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对于常规合同,则以顾客的订单或口头订单内容为准,若为口头订单时,需由管理部业务首先转化为书面订单。
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a. 对于特殊合同,由管理部业务负责确定顾客明示的要求并识别顾客潜在的要求,包括习惯上隐含的、无需明示的要求,必须履行的与产品有关的义务,相关的法律法规、相关的国家或行业标准的要求,产品本身的适用性要求,以及顾客对产品的可靠性、运输、支持性服务的要求,对自身的健康、安全、环境等方面的要求。
b. 管理部业务根据以上产品要求确认结果,填写《产品要求评审表》中的顾客名称、订货日期、交付日期、产品型号、数量以及特殊的技术要求等内容,交有关部门进行评审。

,确保顾客的各项要求合理、明确、书面化,双方协调一致,公司有能力满足。
,由业务人员自行评审即可,主要注意品名、规格、数量、交期、价格的评审,特别注意在质量要求方面有无变化。必要时,也可要求其它部门共同参与评审。
,由业务人员以《产品要求评审表》的方式交由各有关部门进行评审,并在《产品要求评审表》中的相应栏目内签名确认,最后要由总经理批准。
,评审人员对合同中有关内容和要求提出疑问或修改建议时,由业务人员负责与顾客联络,征求其书面意见,经协商确定后的变动事项需在《产品要求评审表》或其它书面记录中予以记录。

,必要时,由管理部授权人代表公司与顾客签订合同,将相应的信息以书面形式传递到公司相关部门,作为生产、检验、出货等的依据;否则,当合同评审通过时,即视为合同生效。生效后的合同由业务或生产人员记录于《订单记录表》中作为派单记录。
,根据需要及时反馈给顾客。

,都需征求原评审部门和顾客的书面意见,由管理部业务