文档介绍：沟通技巧—一沟通总览王讲:张世海扫码进入学****微信公众号可就没项目一认识沟通活动学****任务内容理解沟通活动的含义分析沟通过程与要素选择合适的沟遁方式4掌握沟通的基本技能5消除沟通中的障碍任务一:理解沟通活动含义【情景导入】何谓“沟通”?张三问李四:“请问今年贵庚?”李四:“我不耕田的、我是养鸭子的”。张三:“我不是问你这个,我是问你今年多大?”李斤重、三斤重”。张三:“我也不是问你这个,我是问你今年几岁?”李哦!养鴨也要缴税。”其实,人与人之间的沟通,大多数都是这样的一、沟通话动的起因社会生活需要0社会生产需要二、沟通的定义共享说交流说影响说符号说强调强调强调强调传者与要沟通是有传者对受‖沟通是符者对信息来有往的‖者施加影‖号或信息的共同分‖双向活动‖响的行为的流动享沟通:指两个或两个以上的个体或群体之间,通过语言或非语言的形式,传递信息、交流信息、加强理解的过程。沟通活动的特点1、普遍性2、多样性是沟通主体的多样性是沟通内容的多样性是沟通形式的多样3、双向性四、沟通活动的效用(一)沟通促进个人身心健康(二)沟通促进社会和(三)沟通促进工作效谐稳定率提高思考问题?沟通的目的是什么?思考、表达课内操作任务任务项目:试用一个沟通活动实例来理解沟通活动含义执行要求找出一个比较典型的沟通活动事例,按教材上表格要求进行简要分析说明。执行条件运用自己亲身经历的或亲自观察到的一次沟通话动,分析其过程细节,找到其内涵因素,用语言分项描述出来。个人执行