文档介绍：1内容安排物流营销绪论物流市场调研与计划物流服务营销C-I-O物流整合营销2一、绪论物流管理在组织工作的各个方面都开始运用了市场营销的技巧。市场营销的初步知识和系统的分析方法在物流管理中将发挥巨大的作用,对物流管理效率的提高也有巨大的意义。3市场营销概念: 个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。4营销观念的发展生产观念产品观念推销观念营销观念社会营销观念时间观念5物流企业的营销导向市场营销导向——特定顾客群体的需求、欲望、偏好和期望。STP营销方法目的在于建立物流业务内部和外部的“供应链伙伴关系”,实现“跨越边界”功能市场营销推动物流企业提升附加价值市场营销为物流管理决策服务顾客导向6物流人员了解市场营销的必要市场营销的核心是价值的创造和传递市场营销注重综合沟通实现合作伙伴关系STP营销与一对一营销观念7物流企业的市场营销目标制定物流策略,确保所需材料的流动能支持生产和操作制定和执行物流和物流业绩衡量系统有效管理物流渠道并改进提高供应商、用户的运作与供应商、用户建立实时信息系统建立对动态的市场条件具有反应能力的组织机构与内部顾客建立稳固的关系与用户一同合作开发或获得处于领先地位的技术定价策略与价值策略8物流市场营销过程理解企业远景、使命与目标收集和分析市场信息(原始资料/二手资料)识别目标市场:目标群体细分设计营销战略:交易营销策略、关系营销策略等物流服务策略以CS为核心物流人员提供的产品包括谈判技巧、技术知识、人际交往天分、矛盾解决方法、管理专长、法律才能等沟通策略“以整体的语言来说话”9二、物流市场调研及计划物流调研:物流调研是为更好地制定物流决策而进行的系统的数据收集、分类和分析。将消费者、客户、公众和营销者通过信息联系起来,进行识别、定义市场机会和可能出现的问题,制定、优化营销组合并评估其效果。10