文档介绍：案场操作手册()孝心·真心·正心从不惧怕任何一个员工比老板赚得多致力于为客户提供全面的资产增值服务,为员工创造广阔的发展平台地产·金融·生态农业敬爱的每一位黑狐同仁:首先,非常感谢你们能够成为黑狐的一员,黑狐作为一家以实现客户资产增值为己任,以员工发展为导向,从不惧怕任何一个员工比老板赚得多的公司,公司将以“孝心·真心·正心”的三心文化为指引,团结一致,在每一位黑狐人的共同努力下,茁壮成长!黑狐作为国内首家提出“从不惧怕任何一个员工比老板赚得多”用人理念的地产金融企业,公司以地产策划代理为基础、金融为助力、生态农业为远景的清晰发展规划,在“孝心、真心、正心”的企业文化指引下,承蒙各位同事的努力,而逐步实现愿景。黑狐重才、惜才,但是更注重德的修为,百善孝为先、诚信为人、正心做事,不论是对客户,还是对同事,还是对企业,均追求孝善、真诚、正直的处世理念,指引我们做人做事做企业!黑狐也将与各位同仁一道,致力于为客户提供全面的资产增值服务的同时,为各位创造一个广阔的发展平台!目录一、案场基础工作说明……………………………………………4(一)销售板块案场人员配置…………………………………………………4工作流程…………………………………………………………………4项目组组建………………………………………………………………4项目组规模标准设定……………………………………………………4置业顾问培训内容及顺序:……………………………………………4案场每日工作流程………………………………………………………6销售经理岗位职责说明…………………………………………………6销售主管岗位职责………………………………………………………7置业顾问岗位职责:……………………………………………………9二、入职人员行为规范…………………………………………………9行为规范要求…………………………………………………………9仪容仪表………………………………………………………………10整体要求………………………………………………………………11态度……………………………………………………………………11站姿坐姿………………………………………………………………12交谈……………………………………………………………………12接待过程中要做到……………………………………………………13三、业务操作流程管理规定……………………………………………13(1)职业道德………………………………………………………………14(2)电话接待管理…………………………………………………………14(3)接访管理………………………………………………………………15(4)项目介绍管理…………………………………………………………15(5)购买洽谈………………………………………………………………16(6)客户追踪………………………………………………………………16(7)银行按揭办理…………………………………………………………16四、员工管理制度………………………………………………………17(1)考勤管理………………………………………………………………17(2)请假制度………………………………………………………………17(3)扣款条例………………………………………………………………18五、客户管理制度………………………………………………………19(1)客户接待制度…………………………………………………………19(2)客户登记管理制度……………………………………………………20(3)业绩判定………………………………………………………………21六、工作时间及休假规定……………………………………………22七、薪金待遇……………………………………………………………22(1)基本工资及福利………………………………………………………22(2)特别奖金………………………………………………………………22业绩惩罚………………………………………………………………23(4)清盘奖励………………………………………………………………23八、销售员离职程序……………………………………………………23(1)辞职……………………………………………………………………23(2)辞职申请时间…………………………………………………………23(3)辞职程序………………………………………………………………23(4)辞退:…………………………………………………………………24(5)离职具体程序…………………………………………………………24(6)注意事项……………………………………………………………25(7)交接重点……………………………………………………………26黑狐营销案场管理制度一、案场基础工作说明(一)销售板块案场人员配置销售经理→销售主管→