文档介绍：为什么做不好客户服务
我们时常听到许多朋友说:“我努力去为顾客服务了,为什么总是得不到应有的效果呢?”
那是因为:
1、不知道服务的精髓
这包括公司的上上下下。服务就是你是否乐在工作,而且能让别人得到快乐。真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿。服务就是心服口服的心境,让自己做得舒舒服服、服服帖帖,同时带给顾客一样舒舒服服、服服帖帖的感觉。只要找到服务的精髓就知道改变服务的重要性与改变服务的方向了。
2、不知道服务的好处在哪里
服务就是给顾客带来快乐、好处,同时也可以成就自己的事业。服务是一种责任和义务,服务是帮助别人得到智慧,服务是在为自己作贡献。
3、不知道为谁在服务
永远要做有价值的服务。永远要明白顾客在哪里,你的顾客是谁?
同时,服务不好的原因还有下面几种:
1、来自于工作上的压力(人际压力、精神压力)。
2、私人问题(情绪控制、家庭是否和谐、价值观是否清楚)。
3、不良管理。管理不善,往往是衰败的关键。
4、责任问题。
5、技术问题。
服务是销售的连体双胞胎,他们两人是息息相关的。服务不好,销售的结果铁定不会好。唯有做好客户服务,顾客才会自动找上门来,找上门来的财富,你挡都挡不住。