文档介绍：网站运营职位培训运营者论坛:hp://·理想中的运营经理是与PM(项目经理)、产品经理、频道主编合为一体主要负责网站建设与运营建设需求分析(用户需求、品牌需求、技术需求)、项目自标、设计产品概念、架构设计栏目、功能、模式的策划)、、网站推广计划指定以及线上线下活动实施、编辑的管理、数据的分析、收集用户反公司丙部部门协作和外部资源整网站运营经理/总监具备的条件网站运营经理是一个杂家。需要掌握整个网站产业链相关每个环节的知识。即:传统营销与互联网技术。网站内部协调与外部资源整合广义的运营观点,不仅仅包括在线运营,还包括离线运营,跨渠道整合营网站运营经理/、最好有跨传统营销行业和互联网行业的工作经验。。,懂互联网产品的开发和运营,,娱乐营销等。大型活动的策划和执行能力。,有品位,大雅大俗于一身。能和员工、老板以及消费者、投资人顺利沟通定的网站技术知识,比如有美工基础,能和美工沟通;有定的程序设计基础。不求太多,能和技术进行沟通领悟、超越。有不断对互联网新模式的探索和领悟精神,模仿和超越对手!调查:你具备其中哪几条?请给自己打分网络运营经理的关键成功因素1\\整合网络是新销售渠道,也是新传播媒体3\权衡思维具有高度的分析能力和创造力。必须对技术有一定的悟性4\热情和企业家精神虽然很难客观评估,但是是必要的5\承担风险和不确定性的意愿必须反映更快、管理更多的信息和渠道,以便领先竟争对手一步。调查:你具备其中哪几条?请给自己打分成功的网站运营经理是怎样修炼出来的?以下图书是必读的管理学《基业常青》、《追求卓越》、《从优秀到卓越》、《执行》营销学《定位》、《新定位》、《菅销革命》、《营销战经济学《经济学》T《蓝海战略》、《长尾理论》、《搜索引擎营销秘籍》心理学《影响力》逻辑学《金字塔原理:思考、写作和解决问题的逻辑》励志《羊皮卷》、《最珍贵的礼物》、《世界上最伟大的推销员》杂志:〈新营销〉、(时代周刊〉、〈商业周刊〉、(经理人世界〉·网站:DONEWS、BL○G中文翻译调查:你看其中哪几本?网站运营的几个错误观点错误1、客户的行为在线与线下一个样科将的广播消息;推出强迫性的、漫无目的的广告;假设喊最大会被正确:积极、交互、反应式的响应错误2、互联网和传统营销是两回事,,有了用户后,就不愁钱就可以开发出一系列的贏利模式正确:互联网要和传统营销切以用户为中切用户体验要从立场设计在每一个功能和业务设计中都要首先首先问一下自己用户会使用吗?有多少会付费?我们的竞争对手是谁?错误3、市场细分在在线情形下没有意义许多网站设计只想达到具体目标,没有考虑潜在用户的细分煚褫冈甬鏍贫以羹紊葳型都維芬揽筷了岢寵:则错误4、国内互联网直接拷贝国外模式是最快和最保险的方式正确:任何时间都不要忘记,国内是一个典型的有城市和农村差异的要时刻想到我们降临的是有绝对网络个世界的人群框定市场机会营销机会分析框架和关注竞争对手分析6个步骤调研机会确定未被满足的或服务不周的客户需求识别目标细分显示公司基于资源的优势机会评估机会的吸引力做还是不做的决策、设计客户体验用户体验(customerexperience)的7个要素客观要素时合ectiveelement)除了基本特色外,还包括结帐过程复杂,站点接入性知觉要素(PerceptionElement)每个客户都是独特的,某一时间某一服务都不一样遭遇要素(EncounterElemen)包括了对过程和结果暖乘和類李笨播远的碧巢评上教训刺激反应要素(Reactions-to-StimuliElement)客户对店面、招牌、格调反应畏秀石8要积和言须知变点是要面等合许着南结金有的五官。这并认知使疼素gm8ato(ost对边中个高牌点反是认知的(理性:我