商务礼仪培训.docx

文档介绍：商务礼仪培训课程安排(一)、商务礼仪的概论(二)、商务人员的“印象管理”之–形象礼仪(三)、商务人员的“印象管理”之-形体礼仪(四)、商务人员的“印象管理”之–语言礼仪(五)、商务“电话”礼仪-把你的声音传向世界(六)、商务“宴请”礼仪-有益亦有趣(七)、商务“公务”礼仪–使公务更加规范(八)、商务“办公室工作”礼仪–成功者从这里走出(九)、商务“赠送”礼仪–使你的形象更完美商务礼仪培训商务礼仪的定义与作用定义:“商务人员在商务交往中的交往艺术”作用:提升个人素质建立良好的人际关系维护个人、企业、国家形象“减灾效应”“教养体现细节,细节展示素质”商务礼仪的基本理念与特征基本理念:“尊重为本”了解交往对象讲自尊基本特征:规范性(标准化要求)对象性(因人因事而异)技巧性(可操作性)商务礼仪的适用范围初次见面的场合“首轮效应”“脏皮鞋的后果”公务交往的场合“办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送”涉外交往的场合“菊花与熊猫”商务礼仪培训二礼仪服饰的功能服饰所传递的信息“社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途”服饰的功能“无声的自我展示和表现成就的工具”警语“服装建造一个人,不修边幅的人在社会上是没有影响力的”• -------