文档介绍：服务质量保障措施为培养一支业务精干,高效,素质优秀的驾驶员队伍,针对驾驶员工作需要规定如下:严格遵守交通安全法规,时刻把安全放在工作首位。有较强的组织纪律观念,服从领导安排,工作尽职,认真专研业务,熟练掌握驾驶技术,增强时间观念,严格遵守出车时间,负责高效地完成领导交办的工作任务。加强团结,互帮互助,履行保密制度,不做有损集体和他人的事情。严格执行车辆管理规定,决不擅自出车或将车辆交予非指定人员驾驶。行车前注意车容车貌,搞好车辆卫生,为客人准备一切(如矿泉水)。驾驶员接到出车任务后,要提前5-10分钟到达指定地点等候,到达时应用电话或短信的方式通知对方,并耐心等候。接送客人是驾驶员应注意仪表,仪容,穿戴整洁,礼貌待人,文明用语,优质服务,条件允许的话应为客人开门,提行李,并提醒乘客系好安全带。客人上车后要征询客人意见,是够需要冷气?冷气温度是够合适?是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜?如果发现客人在休息或接听电话时,主动方小音量或关闭音响。在行车过程中,严禁通过后视镜经常窥视后座乘客,手机应处于震动状态,确需接电话时,应确保安全的情况下接听,时间不得超过三十秒。如果遇到堵车现象,不但自己不能着急,还要按位客人别担心,更不能违规占道、抢道。不要主动与客人聊天,如客人主动搭话,与客人聊天室,应站在公司的角度选择话题适当、及那是洽谈有关设计公司和个人利益的话题。行车中禁止向车外扔垃圾,吐痰等其他一切不文明行为。驾驶员接送客人主动热情,将客人送到目的地时或途中停车要缓慢,平稳,不得急刹车,急转弯,送(在取得客人同意或需要时,将客人送至房间)驾驶员在公司外接送客人时,接送到客人后,应报告直属领导,或指定领导。遇突发事情时,及时报告给直属领导或指定领导,并说明情况。说明:灯光:正常情况下,不开远光,不开雾灯。喇叭:没事别乱按喇叭,有情况按医生别人知道就行。尤其不要在小区、学校等安静的地方按喇叭。报警器:经常检查车的报警器,不要让他在三更半夜弄得全小区的人都知道原来这是你的车!在路口:根据交通信号指示行驶,同时,要做到转弯的机动车让直行的车辆,行人先行。相对方向行驶的右转弯机动车让左转弯车辆先行,在无交通信号灯的路口,进入路口前应减速瞭望,让右方道路的车限行。在路上:并线要打灯,看见出口早点并线出来,不抢行猛拐,如果迫不得已挤了其它车,要打手势道歉,行人过马路,可让可不让的情况下,还是让一让。不争这一秒。特别是老人或残疾人过马路,即使有路权,也不放让一让,遇上实****司机要多宽容和理解。进出小区:减速慢行,尽量不按喇叭。如果有人当在你前面没有察觉,可以轻轻按一下喇叭提醒他,如果有小孩、宠物等,请耐心等待,按喇叭不会有效解决问题。停车:清楚前后左右的情况,不要堵住别人的车,也不要堵住行人和自行车道,不要堵住别人门口