文档介绍：高级客户经理简历模板一:1999/06-2000/08中国电信集团公司工程师主要职责: -负责台湾仲琦公司光纤数字用户环路传输系统的工程与维护; -负责中兴接入网设备的扩容工程与维护; -负责华为SDH同步传输网的网管与维护; -江苏大同公司新型IC卡话机的网管与维护; 二、2001/02至今中国网络通信有限公司(网通控股)中国网通集团公司国际公司(网通国际) ①:2001/02-2001/08网通控股总部企业方案事业部(ESBU)项目经理主要职责: -负责国际业务、跨国企业及大企业客户的项目协调及客户关系管理; -负责国际业务、跨国企业及大企业客户DIA、带宽出租、FR-VPN、MPLS-VPN的项目受理、技术方案审核、工单派发、工程进度及工程质量跟踪; -负责国际、跨国及大企业客户的售后服务与支持; 主要职责: -C总部跨国企业、大企业客户投诉问题的全程跟踪与处理; -负责分公司客户服务支持; -相关区域客户支持经理、大区支持经理、技术支持、客服人员的协调、管理。主要业绩: -建立七个大区及所辖分公司、四个特A市客户服务组织; -C全国1003客服系统(呼叫中心)一、二期共1个总中心、33个分中心的工程建设; -完成《中国网通客服手册》及各项业务流程、服务流程、制度的制定与贯彻; -分公司客服的人员培训、业绩考核,重点、重大问题的跨部门、地区协调及分公司客户满意度的指导与管理,统一服务理念,C服务品牌; 三、2002/08-2004/07网通国际运营服务分公司管理部高级经理四、2004年至今中国**集团网管中心国际客服部高级经理 2004年,负责研究电信行业呼叫中心外包等服务增值业务市场动向,负责牵头组织集团相关部门与服务外包合作项目(CCPE项目)的沟通与协调,牵头负责在外包合作项目中与合作伙伴的沟通、协调,参与服务外包项目工作;来源:中国求职简历网负责服务增值外包项目的