文档介绍：1医患沟通杨晓恒2社会是人们交互作用的产物,是各种社会关系的总和。(卡耐基)一个人的成功,只有15%是由于他的专业技术,而85%要靠人际关系和他的做人处世能力。3是否具备与病人交往的能力,是衡量一个医生是否合格的首要标准可惜的是,在医学教育的课程里没有与病人交往能力的训练,实际上这恰恰是医疗活动中最重要的环节。4世界医学教育联合会1989年3月在福冈宣言中指出:“所有医生必须学会与病人交流和人际交往的技能。”在1995年世界医学教育高峰会议上,医学教育专家们达成共识:“要为21世纪重新设计医生……新时代的医生必须是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者。”5病人是什么?与病人沟通首先要转变观念要从以疾病为中心转向以病人为中心6以病人为中心的四种含义:1、一种观念和态度2、一种管理模式3、一种服务模式4、一种服务文化把病人当亲人,把病人当朋友把病人当熟人,把病人当路人把病人当有病的人,不把病人当人看7以病人为中心的服务流程:(胆管癌病人,更年期妇女)1、与病人交朋友(肺癌病人)2、了解病人:目测法,系统整体性的方法,人的生命周期,家庭生活周期83、全面评价病人的健康问题生物学评价(诊断与鉴别)心理学评价(头晕的丈夫)家庭评价(骨科主任)社区评价(松毛虫病)社会评价(头痛的老师)9(抽搐)真正的原因是什么(胃病)真正的问题是什么(工人)真正的病人是谁问题的来龙去4、整体评价:是否健康问题是否急症是躯体源性还是心理社会源性10