人民警察的礼节礼仪.ppt

文档介绍：阿图什市公安局指挥中心彭红霞2012年7月不学礼,无以立”,我国自古被世人称为“文明古国,礼仪之邦”,作为一名已入警的民警和协警人员。在日常工作、生活中所表现出来的仪表、谈吐、举止等更不仅仅代表个人素质,更代表整个警察部队的外在形象,影响到警民关系的和谐,其重要性不言而喻。在人民警察礼节礼仪专题教育讲座中,,详细讲解了警察在日常工作、生活中的言行举止的规范,着重剖析了反面典型,他深入浅出的讲解引起了警察的强烈共鸣。沟通的意义(一)沟通的品质决定生命的品质沟通的境界:一句话一辈子(二)沟通=和谐沟通=能力沟通=业绩了解沟通知识,掌握沟技巧可提高生活质量,提升生命品质。(三)沟通无极限,墩展元障碍。沟通的关键性理论1沟通的关键不在于你说了什么,而在于对方听到了什么。(选择性倾听)你听到的是你翘听到、喜欢听到****愤听到以为听到的东西。你看到的是你翅看到、喜欢看到****惯看到以为看到的东西。沟通的意义2沟通的关键不在于对方听到了什么,在于他听到以后,他的理解和回答。为什么说:言者无意,听者有心?因为:一般人在理解时都是站在自己的立场上选行思考。当一个人故意不选行正确的理解时,与个人心有关。沟通技巧了解人性,明确目的选择方法,找准时机;学会问学会听学会答学会笑说话的多与少少说抱怨的话,多说宽容的话抱怨带来记恨,宽容乃是智慧。少说讽刺的话,多说尊重的话;讽刺显得轻视,尊重增加了解。少说拒绝的话,多说关怀的话;拒绝形成对立,关怀获得友谊。少说命令的话,多说商量的话;命令指示接受,商量才是领导。少说批评的话,多说鼓励的話;批评造成隔阂,鼓励激发潜能。礼貌语言的运用:初次见面要说“久仰”请人别送要说“留步”许久不见,要说“久违”请人批评,要说“指教客人到来,要说“光临”请人指点,要说“赐教”等待客人,要说“恭候”请人帮助,要说“劳驾”探望别人,要说“拜访”托人办事,要说“拜托”起身作别要说“告辞”麻烦别人,要说“打扰”途中先走,要说“失陪”求人谅解,要说“包涵”郑辛遥:人生三元色救本色敵人救角色办事◆驶特色定