文档介绍：有效沟通主讲:陈明为何沟而不通?主体:态度。先入为主的看法。信息不足。情绪。预设。内容:没有正确阐述信息。缺乏系统和重点。没有清晰发送。没有充分利用非语言符号。没有考虑沟通对象的差异性。媒介:时间。场合(正式还是非正式)。环境。工具。客体:自以为是。信息不对称。错误的理解和判断。偏见与缺乏信任。情绪。忽视。有选择注意。主观期待。运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡。反馈:没有反馈。反馈不及时。沟通的四种风格每个人都在用自己独特的方式行事。你可以把它称为处事方法,心理学家称之为行为模式(behavioralstyle)。不同的行为模式也就相应造就了不同的沟通风格。因为每个人看待世界的方法不同,要想和他们真正的交流,就必须对不同的人采取不同的方法。你越是对一个人的沟通方式有深入的了解,你就越能有效地与他进行沟通。沟通的四种风格行为学家根据朵格和威廉·马斯顿的理论将人的行为模式划分为四种。根据它划分出四种沟通风格。每种风格都对应着一种起决定作用的性格因素。要求型——想要什么当时就要,不顾细节。影响型——愿意与人交往,希望别人接受他们,非常健谈。稳定型——对事情的原委感兴趣,比较保守,不希望有变化。恭顺型——对事物的特性感兴趣,做任何事情都按章行事。沟通风格之一:要求型他们的言谈、爱好溢于言表。他们对自己的身份很敏感,购买商品时要最好的。他们的办公室里是豪华的办公桌,墙上满是牌匠、奖状和纪念品。他们的服装体现时尚,而且价格很贵。他们富有竞争力,随时准备采取行动,而且希望获胜。他们总是把身体的重心放在前腿,以便随时冲出去执行任务。沟通风格之一:要求型他们不喜欢细节,很愿意读经营方面的书。他们常把自己视为中心,他们总是占据很大的空间。他们步履轻快,行为果敢,走在路上会把所有没用的东西都踢开。他们的任务或他们正在做的事情是惟一重要的东西,至少他们是这样认为的。他们不会非常耐心地去听你的例行公事的问题。他只需要他想要的答案,而且是马上就要。与一个要求型风格的人打交道眼睛正视他,身体稍微靠前(但要保持应有的距离)。因为他们不喜欢与软弱的人打交道,他们愿意与了解他们的坚强、自信的人沟通。不难想象,与他们沟通时,只有直截了当才能赢得合作。你的语调一定要洪亮、清楚、自信、直接。你的步履节奏要快,你的行动也要雷厉风行。与要求型风格的人沟通时应常用的词语:快马上现在今天新独特利益取胜结果变为现实与一个要求型风格的人打交道沟通风格之二:影响型他们非常健谈。谈话充满热情,脸上总是带着微笑。他们有一种与人交往并能得到社会肯定的强烈的愿望。他们非常乐观,说话有说服力,有鼓舞性,对人非常信任。他们希望问题能得到解决,但是应该由对他们友好的人解决。他们不喜欢声讯邮件,因为这不是人与人直观的交往。在与他们交往中,人与人的关系最为重要。他们非常注重外表。他们喜欢穿印有设计师名字的服装,戴显示某个群体、社团的服饰。沟通风格之二:影响型他们喜欢阅读写人的杂志,如人物、成功、社交心理学等。他们喜欢稀奇古怪的卡片,收集朋友给的纪念品。他们喜欢事情正在进行时的气氛。他们走路时会停下与所有人打招呼,喜欢观察所有的事情。他们总是迟到。他们乐于同人谈话,讲话时总是跑题,并不是因为他心不在焉,而是因为他们更喜欢的是交往,而不是谈话的主题。他们打电话时会喋喋不休,热情洋溢,富有魅力。与一个影响型风格的人打交道他们喜欢富有感染力的手势。与他交流时,你要面带微笑,离他近些,这样使他感到你对他的接受。由于影响型风格的人讲话富有表情,你同他讲话时也要富有表情,这样他才会注意听你讲话。你的声调应该显出你的友好、热情、精力充沛、有说服力。你的语言还要富有色彩,因为他们富有想象力。讲话时节奏要快,且多用手势。这些会传递出他们所喜欢的活泼生动。记住,影响型风格的人更注重的是人和人的交往。与影响型风格的人沟通时应常用的词语:我觉得乐趣令人激动太棒了想想这点每个人最现代的承认最新的东西你看起来非常棒与一个影响型风格的人打交道沟通风格之三:稳定型他们富有耐心,能包容,随和,有逻辑性和条理性。他们讨厌变化,因为他们不想让什么事来打断正常的生活秩序。他们总是努力多做工作,甚至是别人的工作。他们愿意为其他同事考虑,并很高兴地提供帮助。他们非常忠诚,他们的衣服上总佩戴着他们供职的企业的标志,或是戴着由于努力工作而得来的作为奖励的饰物。他们性格随和,衣着随便。购物时喜欢去自己熟悉、觉得可靠的地方,常常会成为某家商场或服装店的终身顾客。他们想要消磨时间,他们手里拿的—定是《读者文摘》或《家庭》等杂志。这些杂志上常有方法介绍等方面的文章。他们注重的是事情的原委与做法。与一个稳定型风格的人打交道由于稳定型风格的人性格随和,不喜欢变化,站在他们面前时,你应该身体靠后,不要轻易采取行动,身体放松,避免太靠前。讲话时,手势的幅度