文档介绍：论顾客体验消费存在的问题与对策摘要随着全球化与经济社会发展,“体验式消费”已经悄悄来到我们身边,并呈现出快速发展之势。“体验消费经济”是不以销售产品为最终目的的经济,是通过企业提供的产品与服务,让消费者从中体验精神享受和快乐的体验式消费。经济学家指出,人类会至今出现了三种经济,前两种是农业经济和工业经济,为人类提供了物质需求,提高了人们的生活水平。正在出现的“体验式消费”,它提供给人们的是精神体验消费,这种“体验”并不是企业直接生产出来的。随着社会发展与文明进步,在人类消费起支配作用的“生存、享受、发展”三大层次消费动因中,“体验式消费”在解决温饱之后往往处于主导地位,已成为新兴的消费领域。对此,我们应充分认识。经对“体验式消费”的现状与发展趋势研究,呼唤不断进行市场开发与创新。体验消费本身在一定程度上还存在一些问题,下面将对何为体验消费以及顾客在体验消费中存在的问题作进一步分析并给出一些对策。关键词:体验消费方式体验经济高峰体验要相对体验消费的问题提出合理的解决方法,必须清楚地知道问题所在以及产生这些问题的原因。首先让我们来了解一下体验式消费产生的原因。一居民收入水平和需求层次的不断提高,要求供给品进行相应的升级。人类社会发展到今天,经历了农业经济,工业经济,服务经济和体验经济四个时代。在农业经济时代受收入水平和需求层次的影响,农产品是满足人们生存需求的主要供给品。在工业经济时代,工业品是满足人们生存和发展的主要经济提供品。而后,随着收入水平的不断提高和需求层次不断上升商品和服务作为经济供给品已经不能满足人们享受和发展的需求,人们需要更加个性化的消费来实现自我。于是体验消费就把人们带进了体验消费时代。二新科技技术的巨大发展为体验消费需要的到来提供了强有力的技术支撑。世纪之交的最大变化莫过于高新技术的巨大发展。数字化生存已经不再是预言和梦想的今天,你能用数字转换的东西都能被数字化。你可以通过任何媒体、文本、声音、图像等。向任何人真实的或者虚拟的发送信息。所以说科技的发展是导致体验消费得以传播的直接原因。三市场的竞争不断激烈,为体验需要的到来添加了催化剂。竞争历来是人类社会和经济发展的最大动力。随着竞争的层次不断升级,如何开发客户,保留客户和赢得客户比任何时候都显得更为重要。为了应对市场竞争和寻找市场突破口,在提供服务已经不能满足顾客需要的时候,客户体验便成为厂商的共同诉求。并很快从发达国家向发展中国家传播。体验消费的方式有多种多样,比较成功的主要有三种,包括直接送用、免费使用、展示试用等。(一)直接送用直接将商品送给消费者使用,这是最简单的体验消费。一般来说日用商品和食品都适合直接送用。有一种新饮料需要推广,商家在商店里放一个篮球架,由顾客排队扔篮球,扔中了就送一瓶新饮料,喝完后要填写一张反馈单,这种方式很有趣,吸引了众多顾客,通过亲口品尝,确实口味很好,口口相传,很快起到了市场推广的作用。(二)免费使用免费使用商品的实质是免费服务,主要为消费者体验服务功能,对必须通过亲身体验而产生效果的新商品十分有效。有一种新型理疗设备,可以预防和治疗多种慢性疾病,对提高人体素质具有保健作用。一般来说,消费者初次接触这种设备是不可能完全信赖的,为此,商家设一个大厅,存放多台理疗设备,提供顾客免费使用。由于效果较好,每天都是排队使用。通过免费使用的体验,很快打开了销