业务培训总结.doc

文档介绍：业务培训总结为了让我们这批新人能够了解到我们公司业务的基本流程和知识,由范总在本周四给我们细致的上了一堂业务课。通过这堂课让我知道了做业务的几个事项有礼仪、客户、合同、业务流程、售后等几个大方面,下面我将我的收获、感受及问题跟大家分享一下。礼仪首先是与客户吃饭的时候座位的主次一定要让客户坐主位,然后按着领导的大小坐下(最大领导坐在客户边一次排开)。倒酒和交接物品一定要双手、这些是礼貌的基本事宜。说话各个方面一定要有礼貌给客户一个好的印象感受:这些其实都是常识只是做的时候要细心仔细,感觉做一个好的业务首先是要做一个好的人,你的形象就是公司的一个代表要有活力、有素质。客户连锁客户主要有苏宁、国美这两家。这些还是比较好做的都是有固定程序。城市客户主要有欧亚集团、华生集团等。这些处在中间必要的程序还会讲一些人情关系,而且在地区是比较强势的一定要做好。县乡客户主要都是一些自营店传统的渠道。这类客户人情关系一定要处好,都是一个人说了就算的所以一定要走人情出关系。感受;客户的分类是好分但是落到实处还是很复杂的,同时也希望有机会能够常试一下。合同购销合同合同的要注意的事项有公司名称要写全(康佳集团股份有限公司长春分公司)、日期要写清(不可以有涂改)、数量型号要写清楚、等。2银行承兑汇票同样就是注意的几个注意事项有时间(单月日前加零)、印章要清晰角度要正确。感受;做事情就是一个字要细!把每件事情都做到不疏不露这是一个业务的必须素质.。业务流程下订单下订单的时候要看自己的库存、客户的库存、看市场的销售情况。收货苏宁、国美需要预约接收货物,超市收货一定要准时准点。销售不同渠道模式不一样,一般是通过友函来传达的,友函价格清晰有时间期限数量也不定。苏宁有几种特别的价格改动方式飞标一;会和厂家沟通价格然后改动。飞标二;苏宁自己改动价格步和厂家沟通。经理卡等。国美有两张卡红卡是国美给降价由国美来承担。蓝卡是厂家来承担。感受;有不同的渠道有不同的经营理念和方式要随机应变售后连锁7天可退可换、15天可换以后保修(国家标准)样机的及时处理和更新。国家政策,依旧换新和家电下乡。感受;服务和到位,同时这也是个年前卖货的卖点。这堂课让我简单了解了业务知识,但我知道消化还是需要一些时间和做一些事情的,我会努力学****和提高自己的素质丰富自己争取做一个未来的精英业务员。推广;