文档介绍：,孩子忽悠老子叫欺骗,互相忽悠叫代沟。▲男人 这花花世界,我要用什么颜色来吸引你。、 目的:、 目的:一、目的:满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定,确保顺利渡过 2006年度“3•15”消费者权益保障日,提升上海**汽车美誉度。二、 活动内容:(一)重点用户的排查及处理: ?&nb一、 目的:满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定,确保顺利渡过 2006年度“3・15”消费者权益保障日,提升上海 **汽车美誉度。二、 活动内容:(一)重点用户的排查及处理:?定义1) 用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。2) 用户直接致函、电至新闻媒体 (电台、报社等)。3) 用户因同一性故障(包括一般性的故障维修)投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。4) 重大责任事件(如火灾、事故等),但迟迟未完全处理完毕。5) 服务网点因技术类问题一直未能解决,致电 /函我部要求处理类。6) 保修期内同一辆车单月索赔次数在 3次以上的;7) 三包期内非正常损坏的同一故障,在二个月内更换过二次以上的。8) 用户将车放置服务站内拒绝维修的。 [公文易爱心文秘网文章-,到公文易爱心文秘网]? 范围所有上海**汽车用户(包括美鹿、杰士达用户)。? 级别分类1) AAA 级用户(已联系媒体或消协等部门,并极有可能采取曝光或其它极端形行为 ),定为急需处理,处理周期不得超过 5天;2) AA级用户(到经销服务商处闹事,扬言曝光,或具有一定社会背景 ),定为协商处理,处理周期不得超过3天;3) A级用户(提出无理要求,可能造成投诉升级 ),定为协商、稳定和安抚,处理周期不得超过2天;?排查由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点,跟进并收集网点填报的《上海 **汽车重点用户排查表》(表附后),销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后,报大区经理和协理,同时于2月25日前统报一次, 25日之后出现的重点用户另行当日申报,以E-mail(******@c-)方式申报。本通知将纳入服务站日常考核顶,如逾期不报的,公司将根据考核结果给予处罚。(三)售后服务活动的实施? 必须督促服务商根据上海**汽车“”服务活动进行仔细作业,(具体操作按照服务活动通知执行),达到以下目的:1) 作好用户参与活动的登记工作,完善终端客户档案。2) 提前发现重点用户,及时处理,杜绝用户投诉或抱怨的升级。3) 筛选出忠实用户,进行正面宣传。4) 为服务商增加客户保有量,防止用户流失。(四)配件组织工作? 备查各服务网点的备件库存量, 督促各服务网点制订“”配件保障计划,进行合理的配件库存准备,确保各服务网点配件合理、齐备、充足。? 3月5日至3月25日之间,对于重点用户的缺件调用,可直接从配件中转库调出,大区协