TS16949质量体系QMS过程绩效指标.docx

文档介绍：QMS±程绩效指标一览表过程分类过程名称子过程名称绩效指标名称目标年度目标统计周期计算方法过程归口管理部门目标统计部门目标等级200620072008顾客导向过程COP合同评审顾客要求识别过程顾客订单完成率100100100100月完成数量+顾客订单数量X 100%销售部销售部O合同评审过程成品库存周转率>>>+(月初库存金额+月末库存金额)X2财务部产品准时交付率100100100100月准时交付量+应交付数量X 100%销售部•>95>90>92>95月完成数量+计划数量X100%生产部生产部过程控制管理关键工序Cpk>>>>./1/20年直接经济损失万元以上 /千元以上/千元以下人力资源课°一次交检合格率>90>80>85>90月合格数+交检总数x100%<<+总产值x100%<2<4<3<2月停机时间+总运行时间X100%生产部设备课O关键设备总效率>>>+性能效率X一次交检合格率工装管理过程工装故障停工时间<35<45<40<35月故障停工时间不足半小时不计生产部车间O产品交付交付过程产品准时交付率100100100100月准时交付量+应交付数量x 100%(元)<1000<1500<1200<1000月客户拒收、退货或其它非正常原因所产生的转运费用48QMS±程绩效指标一览表二过程分类过程名称子过程名称绩效指标名称目标年度目标统计周期计算方法过程归口管理部门目标统计部门目标等级200620072008顾客导向过程COP支付过程货款回收管理过程资金回笼率>90>85>88>90月回笼资金数+应收资金数X100%销售部财务部顾客反馈顾客反馈过程“三包”退货PPM<200<400<300<200:月三包退货数+交付数x1000000%销售部销售部顾客反馈处理完成率100100100100月处理完成数+反馈总数X100%企管办O服务过程服务完成率100100100100月完成服务数+要求服务数X100%销售部O顾客满意度评价顾客满意度>90>80>85><3<5<4<3次以正式不符合报告为准企管办企管办°技术文件管理过程技术部记录管理企管办人力资源管理人力规划过程员工流动率<5<7<6<5月离退人数+在岗人数x100%企管办企管办O培训过程培训计划完成率>95>90>92>95月完成项数+计划总数X100%°年度人均培训次数>20>15>18>20年培训人次+员工总数°员工激励与授权