文档介绍：,LTDAllrightsreservedHUAWE参考资料《华为人行为准则》《华为商业行为准则》《全球技术服务部员工行为规范》HUAWEITECHNOLOGIESCO,LTDAllrightsreservedHUAWEI前言以客户为中心的战略质量好、服务好、运作成本低,优先满足客户需求,提升客户竞争力和赢利能力服务战略遵循“服务创造价值”的理念,以专业的服务、快速的响应,为客户提供丰富的客户化服务方案,竭尽所能协助客户降低运维成本,提升运营效率和市场竞争HUAWEITECHNOLOGIESCO,LTDAllrightsreservedHUAWEI思考为什么美国能出“麦当劳”,而中国只能出中国餐馆?·为什么“麦当劳”的味道并不如中国餐馆的好,但是它却在全世界开店?HUAWEITECHNOLOGIESCO,LTDAllrightsreservedHUAWEI流程切按流程办规范→遵守技术、业务和行为规范为了确保满意的服务,华为以严格的服务质量控制体系信守承诺。HUAWEITECHNOLOGIESCO,LTDAllrightsreservedPage4HUAWEI影响客户满意度的主要问题●技术水平较低→问题一次性解决能力较差→用户提出的问题不能给予满意答复●业务规范性差心不遵守《硬件安装规范》;不遵守《数据设定规范》→反馈的问题没有及时答复,不解决,拖!→工程现场乱差,日清制度不执行;系统割接前,不做测试行为规范差失约、不守时→说话随意,使用忌语不注重仪表→未经许可,在机房使用用户电话,特别是长时间打私话HUAWEITECHNOLOGIESCO,LTDAllrightsreservedPage5HUAWEI内容介绍第一章华为服务人员行为规范第二章责任心与服务意识HUAWEITECHNOLOGIESCO,LTDAllrightsreservedPage6HUAWEI内容介绍第一章华为服务人员行为规范精神面貌→言谈→举止→邮件传真书面来往→保密行为规范→外事行为规范HUAWEITECHNOLOGIESCO,LTDAllrightsreservedPage7HUAWEI精神面貌衣着整洁规范,仪表得体大方/,LTDAllrightsreservedPage8HUAWEI精神面貌●礼貌热情,精神饱满。●保持愉快的工作情绪,不将个人情绪带到工作之中,微笑,其实可以“听”见!HUAWEITECHNOLOGIESCO,LTDAllrightsreservedHUAWEI