文档介绍：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved Internal 故障处理 RAN Page 2 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved 现场开局或维护工程师时经常会遇到各种各样的 RAN 设备调试问题,如何定位问题?如何解决问题?本课程为大家介绍了 RAN 故障的主要分类和处理流程 Page 3 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved 学****完此课程,您将会: ?掌握 RAN 故障处理的流程和方法?掌握 RAN 设备常见故障的定位方法 Page 4 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved 第第1 1章章故障处理的一般流程故障处理的一般流程第2章 RNC 常见故障分析第3章 NodeB 常见故障分析 Page 5 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved 故障处理概述?故障处理的一般流程?信息收集?在处理故障前,一般需要收集必要的故障信息?故障判断?在获取故障信息后,需要对故障现象有一个大致的定义,以确定故障的范围与种类?故障定位?故障定位是“从众多可能原因中找出故障原因”的过程?故障排除?故障排除是指采取适当的措施或步骤清除故障、恢复系统的过程。如检修线路、更换单板、修改配置数据、倒换系统、复位单板等 Page 6 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved 故障处理概述故障的分类故障的分类 RAN 故障分类加载类故障加载类故障业务类故障业务类故障操作维护类故障操作维护类故障小区类小区类接入类接入类电路域业务电路域业务分组域业务分组域业务索引关系接口链路类故障接口链路类故障开局硬件故障开局硬件故障维护运行硬件故障维护运行硬件故障 Page 7 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved 故障处理概述?故障定位常用手段?查看告警、指示灯和错误提示? RAN 设备为每一条告警提供了丰富的告警处理的操作步骤,按照告警处理的详细操作步骤可以排除大部分故障?接口和协议跟踪?业务演示辅助分析?仪器、仪表辅助分析?性能测量辅助分析?测试辅助分析?对比/互换?主备倒换/复位 Page 8 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved 故障处理概述?当设备出现异常时,而现场又无法及时定位解决,往往需要求助后方技术支持。这就需要现场搜集尽可能多的相关信息,信息越全面,对问题的定位越有利,可以减少定位人员与现场操作人员之间的交互,以便快速定位解决问题。?告警信息?主机错误日志? BAM 错误日志?维护台操作日志?自诊断输出信息?单用户的 CDR (呼叫数据记录)信息?标准接口信令跟踪消息?数据配置信息 Page 9 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved 故障处理一般流程?发现故障:多种途径、越早越好?判断故障:确定故障位置、范围、种类?定位故障:确定故障原因?解决故障:清除故障、恢复系统故障处理一般流程故障处理一般流程 Page 10 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved 故障处理一般流程?告警: 反映系统的“硬伤”?话务统计: 全面的系统监控?用户投诉: 越少越好?全面巡检: 设备“体检”发现故障的途径发现故障的途径