文档介绍：商务形象与礼仪为什么学习商务礼仪?第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”荀子第二提升个人素质“为人子方少时,亲师友习礼仪”三字经“不学礼,无以立”孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度什么是礼仪?礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的习惯便是礼仪。礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范■特点:规范性、多样性、差异性、继承性礼仪的核心是什么?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基尊重分自尊与尊他尊重他人的三原则接受对方;不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。■重视对方;欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。■赞美对方;懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养课程目录个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪交谈礼仪电话礼仪涉外礼仪第一籯个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪第一印象个人永远没有机会再给别人留下第一印象