文档介绍：海尔物流—制造业物流典范
作者:胡松评
什么是海尔物流的“一流三网”
 
从管理的角度来讲,海尔是一个说不完的故事。它创造了很多奇迹:在新产品开发、顾客服务、企业文化、企业的技术创新、市场创新、管理创新、体制创新等许多方面。它是中国企业进入世界五百强的希望所在,有许多值得称赞的方面。
 
“一流三网”的概念
 
张瑞敏是第一个走上哈佛讲台的中国企业家,海尔是第一个被美国评为五星级服务的中国大陆企业,其物流是市场链概念中延伸出来的一个比较典型的模式和管理方法,所以他可称为中国物流觉醒的第一人,海尔去年被中国物流与采购协会授予“物流示范基地”的美誉。海尔物流的流程再造提出了“一流三网”。
 
1.“一流”——订单信息流
“一流”就是订单信息流。没有订单不生产;要生产订单,不要生产库存,这是订单信息流。
 
2.“三网”
(1)计算机信息网
物流操作基本上在计算机信息网络平台上运作,这就为物流效率的担高提供了很好的基础。
(2)全球供应资源网
海尔的供应是全球化的。海尔已经不仅是企业的国际化,而且是国际性的企业了,它在国外有很多工厂,那些工厂是用当地的资源、当地的人力、当地的资金,在当地市场进行销售。在美国市场的占有率在逐年提升,在美国是名牌,是中国人的骄傲,“海尔中国造”这个词在世界上叫得响当当。其供应资源网络符合经济全球化趋势,资源得到了更合理的配置。
(3)全球配送资源网
企业管理的精髓在于怎样有效地整合,或者是充分利用有限的资源,这是企业管理的出发点。既然供应是全球化的网络,它的配送也要全球配送,形成全球配送资源网络。
 
“一流三网”的理念基础
 
有的人认为,我们跟海尔不是一个重量级,我们的营业额才几个亿、几十个亿,而海尔有几百个亿。可是如果了解海尔发展历史的话,就不应该这么说。
海尔在1984年的时候还是一个亏损企业,它定的第一条厂规是“不准在车间大小便”。一年里换了四任厂长,张瑞敏就是第四任厂长。工资发不出,工人把门窗、窗框都拆掉拿回家当柴烧。
张瑞敏上任后第一抓质量,第二抓服务。只要客户打一个电话,剩下事都由海尔来做,这种服务意识使得企业迅速发展。
在广州,有人要求冰箱送货上门。当时是夏天,温度高达38度,车子又堵得很厉害。眼看就迟到了,怎么办呢?这个送货人员就下车,背着冰箱走了几十分钟的路,送到顾客家里,结果还是迟到了。顾客抱怨,他却什么话都没说,只是微笑着说:“实在对不起”,没有解释一句。当然这件事后来媒体报道了。物流人员在配送的时候有这样的敬业精神,企业的物流绩效就可想而知了。所以说,“一流三网”是在为人民服务、为顾客服务的企业理念的基础上发展起来的。
 
三个JIT同步流程
 
什么是三个JIT同步流程
JIT(just in time)就是及时制,传统译为准时制,是不太准确的。比如运输途中突然间轮胎爆了,或突然间刮风下雨或大雪封路,有各种各样很难预测的情况,所以很难做到准时。
什么是海尔的三个JIT?海尔的三个JIT包括以下三个内容:

何时需要就何时采购,采购的是订单,不是库存,是需求拉动采购。这就会对采购提出较高的要求,要求原有的供应网络要比较完善,可以保证随时需要随时能采购得到。
 

JIT生产也是生产订单,