文档介绍：?只有客户能给我们带来利益,是衣食父母。一个公司能不能生存,最终依赖的就是客户的价值。以客户为中心是企业存在的根本理由,甚至是唯一理由。所有的业务战略、业务行动都要对准客户。3几个例子:,没有带名片;,不惜代价。吃面包,歃血为盟;、爱立信等跨国公司的竞争,手机必须24小时开机,第一时间响应客户的需求;好的服务很关键。,让客户感受到温暖。?要了解客户需求,必须了解需求背后的需求。,替客户着想,而不是一味的推销自己的产品。急客户之所急,想客户之所想。5以客户为中心能够生存下来的,既不是最强壮的,也不是最聪明的,而是适应环境变化最快的物种!——达尔文6以客户为中心客户选择你的理由,就是因为你能满足他的核心需求,或者你能快速的应变,从而满足他的需求。7以客户为中心成就客户,帮客户创造价值帮助客户成功,帮客户赚钱,不是厂家以自我为中心去赚客户的钱,也不是厂家以利润为导向追求利润的最大化,而是我们要追求利润的适量化,在成就客户的同时获得合理的利润。华为长期以来注重的是长期利润,而非短期利润最大化。8任正非——把脑袋对着客户,把屁股对着领导。。财聚人散、财散人聚。。出差不带秘书,没有专车,打的、地铁、吃食堂。拒绝采访;拒绝参选年度十大经济人物。。商道酬信。对客户忠诚,让客户做你的广告。。力出一孔。专注主业。与美的等多元化形成对比。。经常读书。Leaderisreaderbutnotlistener。。非常重视文化权。9华为“铁三角”模式我们系统部的铁三角,其目的就是发现机会,咬住机会,将作战规划前移,呼唤与组织力量,实现目标的完成。系统部里的三角关系,并不是一个三权分立的制约体系,而是紧紧抱在一起生死与共,聚焦客户需求的共同作战单元。它们的目的只有一个:满足客户需求,成就客户的理想。——华为公司总裁任正非10