文档介绍：有效沟通2012年4月2号沟通三大方面沟通的定义沟通的目的沟通三要素故事分享:螃蟹和蜈蚣相亲,见面后螃蟹一直低着头。蜈蚣不满:“真没有礼貌。见面也不知道握手”。螃蟹紧张说:“该握你那个手”沟通定义所谓沟通就是人与人之间的交往沟通简单的说就是人与人之间的接触卡纳基说,“沟通就是同步,每个人都有他独特的地方,人与人交往则要求他和别人一致”沟通是一种能力不是一种本能(中国孩子和外国孩子的区别)台上不太会讲话父母压制自己的孩子,不让发表太多意见,(不需要讲话时,又讲出一大堆俏皮话,吵架很厉害)未训练孩子什么话该说,什么话不该说,什么话说出来有技巧在生活中我们能遇见很多问题,解决问题时需要沟通。---看看别人对你的问题能不能同情,对你的想法能不能接受,训练说话得体,表达恳切沟通的目的控制成员的行为(遵守公司制度)激励员工(改善业绩)表达情感(分享挫折与满足)信息传递(不可断裂)控制成员的行为我们的团队是我们的财富------名言如何控制成员的行为?①起带头作用,自己先做②领导需要盯小心你的部下是不是按照你的想法去做,如果员工没有按照自己的意思去做,成员就要去找领导谈话,这样就产生沟通激励员工改善业绩对于IT行业,人员上班都是做到电脑前工作,真的是在工作吗?工作时,他们都在做有意义的事情吗?如果员工是珍珠,那(领导)就是线,只有线才能把他们串起来案例:黄昏的时候一个将军看到一个士兵在壕沟里挖,将军问:现在的日子过得还好吧?士兵看见是将军,敬个礼,说这哪是人过的日子啊,将军让士兵上来走走,相互聊天,说道不要光看我的几颗星,底下被上级骂,大战前的不能入睡,也不要看着我在帐篷篷,你在壕沟里,谁先死还不一定呢?最后走到壕沟旁边,士兵说,我还是挖壕沟吧,这就说明沟通是一种激励表达情感沟通是表达情感的,分享自己的挫折与满足的把沟通当成家,在这里分享自己的喜和悲何为情感?案例:安利,把满足和大家讲讲,把挫折给大伙讲讲,再让挫折着和满足者相互讲讲信息传递沟通是一个信息是不可断裂的(工作失误)日本人信息传递渠道日本人在职位交换时,都会和新上任者共同工作半个月,日本人不会不管新员工日本人在离开的时候不会一句话都不讲的日本人在交接的时候,会留下一本备忘录留给接任人继续阅读