文档介绍：物业费催收一、业主拖欠物业费严重后果(1)吞噬物业企业利润;(2)侵犯交费业主利益;(3)会给其它正常交费业主造成负面影响,形成恶性循环,滚雪球般越滚越大,越来越多业主不交费,最终弃管。二、拒交物业费情形及话术情形1:跟风不交案例:张女士因邻居没有缴纳物业费,所以也拒交对应物业费。应对话术:业主跟风不交物业费,实际上是损害了已缴费业主权利,物业有可能降低服务水平,业主会负担无须要违约金和系列诉讼费用。情形2:房屋漏水案例:易先生因家里漏水,地板泡坏,墙面毁损,损失巨大;而物业没有采取对应维修方法,拒交物业费。应对话术:房屋漏水分为两种情况:。外墙漏水划分两种情况,一个属于在房屋保质期内外墙漏水。《建设工程质量管理条例》第40条第2款要求:屋面防水工程、有防水要求卫生间、房间和外墙面防渗漏,保质期为5年。五年内出现漏水情况,应由开发商提供售后服务。物业责任只能是尽可能帮忙联络开发商,至于结果怎样无法确保,物业不能对开发商采取强制方法。另一个属于质保期外漏水,属于公共面积,需要开启维修基金。(维修基金:是指商品住房和公有住房出售后建立专题用于住宅共用部分、共用设施设备保修期满后大修、更新、改造基金。),通知物业维修,部分原因可能是其它业主问题。不管是上述任何原因,全部是和物业无关,物业费仍要进行缴纳。情形3:电梯故障案例:常爬梯先生居住小区,单元楼电梯故障频发,有几次还被夹在电梯中。所以拒交对应物业费。应对话术:电梯故障原因之一:电梯本身质量问题,物业企业联络销售商或生产厂家进行售后服务。原因之二:电梯过了保质期,开启维修基金。开启维修资金程序也很复杂,需要业主配合也需要时间,同时需要满足以下条件:(1)用来维修小区公共区域,且是公共区域大、中修;(2)小区业主2/3以上且占小区面积2/3以上居民同意。情形4:被盗A车辆被盗案例:刘先生下班回家后把电动车停在车棚。第二天早上发觉电动车丢失,所以认为物业尽到保管义务,拒交物业费。应对话术:(区分公共领域和车库)物业收取为车位管理费,物业和业主之间不存在保管协议关系。基础上这类问题全部表现在业主电动车被盗,大部分原因是因为业主乱停乱放,或没有上锁。且被盗需有公安机关报案统计。B室内财产被盗案例:王先生,某晚家