文档介绍：公司前台文员岗位职责及工作流程公司前台文员岗位职责及工作流程1、遵守公司各项规章制度,做好执行部典范工作,不得出现重大违规等情况;热爱本职工作工作积极性、主动性强,有高度责任感2、因前台为公司形象窗口及第一联络窗口,不得出现空岗情况,如有特殊事情需要处理长时间离开,需要安排有其它人员代值,一般代值不超过10分钟。2、 客户接待及信息管理★公司来访客户的日常接待流程:客户上门——引导接待入座(询问来源)一倒水 安排相关人员接待一客流详情登记★市场部的客户意向登记流程:装修顾问报意向(每日10:00前、16:30分后)一一录入〈〈市场部意向客户登记表》一签字确认该客户录入完毕★客户回访流程:当班前台文员回访前一天上门客流一录入客户档案-如有异常来源客流转存一交至行政部主管回访审核。3、 来访客人接待及流程()★客人、贵宾来访:贵宾上门一热情询问是否预约一引导至预约人或预约部门一倒水/切、沏茶★推销人员来访:推销人员上门 -热情询问是否有预约一引导至预约人或预约部门一一倒水、沏茶★推销人员来访:推销人员上门 -热情询问是否有预约一留下产品资料及名片一转交至材料部4、电话接听及留言处理()★听到铃响,至少在第三声内接听;接听电话时使用普通话,接听电话后先问候,并白报公司名。标准语如下:您好,这里是 ,迅速判断对方的需求1) 咨询业务——留下对方的电话号码,由专业人员进行回复,设计或市场人员。2) 推销产品——与公司关联的业务则转接相关部门相关人员无关联业务,则直接礼貌回拒,告知对方我们没有这方面的需求,请 联系其它公司吧3) 找人一一问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约,再转接至相关人员或部门;如为不明电话则快速结束电话。4)留言 记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门,如有重要事情第一时间电话通知到相关人员5)其它 不得长时间通话占用前台电话,并保证电话畅通。5、新员工入职引导、 7天磨合期提醒、员工档案建立、离职手续协办1)熟悉员工手册内容,对新入职员工进行入职培训,引导其熟悉员工手册内容,并遵守公司规章制度,及时纠正新员工违规行为,并在新员工入职第六天时提醒到部门负责人处,对新员工是否继续聘用做出建议。2)对正式入职员工必须完善其个人资料及信息,并录入公司员工档案信息表,注明入职时间及职位等情况3)离职人员在前台处领取离职申请表,离职必须按照公司规定的期限提出申请,否则不予办理任何手续。6、考勤监督、统计、外出签到监督()1) 新员工入职前7天进行手签到,对其签到的真实有效性进行监督并进行检查,如 有***行为当时提出,并劝其白动离职;2) 满7天磨合期如批准入职,为其录制指纹,进行指纹打卡3)每月5日前将所有在职员工上月 1日至30/31日考勤进行统计成规定表格上交至行政部,保证统计的真实性、准确性。4) 规范员工外出签到,外勤与填写地点、时间一致,对员工外出进行抽查,及时发现虚填信息,并进行劝导,屡犯者进行相应的处罚。7、卫生值日执行、检查1)总经理办公室卫生由前台专人负责,桌面卫生、茶具清洗、茶几、沙发清洁、地面、书柜卫生,保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。2) 前台区域卫生:前台为公司形象窗口,保证前台区域物品摆放有序,整洁干净明亮,由前台白行负责该区域。3)公共区域及其它区域进行排